この翻訳は便宜上のものです。適用されるのは英語版です。 English
最終更新日：2026年10月11日
本規約は、ShopifyストアにHolaReplyアプリ（以下「本アプリ」（”the app”））をインストールするマーチャントであるお客様と、SEO Agency Inc（以下「HolaReply」または「当社」（”HolaReply”、”we”））との間の契約です。本アプリをインストールまたは使用することにより、お客様は本規約に同意したものとみなされます。事業者のために同意する場合、お客様は当該事業者を拘束する権限を有することを確認するものとします。
1. 本サービス
本アプリは、お客様のストアフロントにAIチャットを追加します。チャットは、ストアの公開コンテンツをもとに買い物客の質問に回答し、お客様がロックしたトピックは問い合わせフォームによってお客様のチームに引き継ぎ、買い物客が自身の注文を確認できるようにし、会話と問い合わせをお客様のShopify管理画面に表示します。開発中の機能（本アプリ内で「Coming next」として表示されるもの）は、リリースされるまでいずれのプランにも含まれません。
2. お客様のアカウントとストア
お客様はShopifyストアを保有し、Shopifyの規約を遵守する必要があります。お客様は、ストアのコンテンツ、ロック中のトピックおよび設定、お客様のチームが本アプリ内で行う行為、ならびに買い物客のデータについての適法な根拠およびプライバシー通知を備えること（本アプリの問い合わせフォームとチャットはお客様のためにデータを収集します）について責任を負います。当社のデータ処理補足契約は本規約の一部を構成します。
3. プラン、請求および変更
プラン、価格および含まれるAI会話数は、本アプリのプランページに表示されます。有料プランは、ShopifyによりShopifyの請求書に含めて、USDで30日ごとまたは年ごとに請求されます。月額の有料プランでは、含まれる数を超えたAI会話は、表示された価格で、お客様がShopifyで承認した月間上限まで請求されます。ProおよびBusinessは、ストアごとに1回限りの7日間の無料トライアルから始まります（プランの変更や再インストールの場合も同じトライアルが継続されます）。Shopifyはトライアル終了後にのみプランを請求し、トライアル期間中は追加の会話についても料金は発生しません。トライアル終了前に解約すれば、お支払いは一切発生しません。お客様はいつでも本アプリでプランを変更または解約でき、解約はShopifyが適用した時点で有効になります。既に請求された料金は、Shopifyのポリシーまたは法律により義務付けられる場合を除き、返金されません。当社は値上げについて、本アプリ内またはメールで少なくとも30日前に通知し、値上げはその通知後のお客様の次の請求期間から適用されます。
4. AIによる回答
回答は、AIモデルがお客様のストアのコンテンツをもとに作成します。当社は、本アプリがそのコンテンツのみに基づいて回答し、わからない場合はその旨を伝えるよう設計していますが、それでもAIが誤る可能性はあります。お客様は、コンテンツが正確であること、および重要な情報を確認することについて責任を負います。お客様の事業が提供を認められていない助言のために本アプリを使用しないでください。本アプリは、緊急、医療、法律もしくは金融に関する助言、または買い物客に法的効果を及ぼす決定のために設計されたものではありません。
アイデアモードは任意の機能であり、お客様がオンにしない限りオフになっています。オンにした場合、お客様は、アシスタントがAIの一般知識を用いて、お客様のストアのコンテンツを超えてレシピや組み合わせなどのアイデアを作成する場合があることを承諾したものとみなされます。アイデアにはストア内の出典ページがなく、お客様のコンテンツとの照合も行われません。アイデアは買い物客に対してアイデアである旨が表示されます。アシスタントが提示するアイデアおよびその確認についてはお客様が責任を負い、HolaReplyはアイデアの内容について一切の責任を負いません。
お客様が自身のAIプロバイダーのキーを使用する場合、当該プロバイダーの利用には当該プロバイダーの規約も適用され、その料金はお客様の負担となります。
5. 許容される使用
法律に違反する目的、スパムの送信、収集を認められていないデータの収集、他者への嫌がらせ、本サービスへの攻撃もしくは過負荷、法律で認められる範囲を超えたリバースエンジニアリング、またはプランの制限もしくはセキュリティ対策の回避のために本アプリを使用しないでください。当社は、これらを行ったストアについて、合理的な場合には通知を行ったうえで、本アプリを停止することがあります。
6. データ
当社がお客様のストアおよび買い物客のデータをどのように取り扱うかは、プライバシーポリシーおよびデータ処理補足契約に定めています。要約すると、買い物客のデータはお客様が管理し、当社は本アプリを提供するためにのみそれを処理し、暗号化して保管し、決して販売したりAIモデルの学習に使用したりせず、お客様がアンインストールした場合は削除します（アンインストールから48時間後、またはShopifyからストア削除リクエストがあった場合は直ちに）。問い合わせは、本アプリがインストールされている間、本アプリ内で引き続き利用できます（CSVのダウンロードも可能）。
7. 知的財産
本アプリおよびそのソフトウェアは、当社または当社のライセンサーに帰属します。お客様はご自身のコンテンツに関するすべての権利を保持し、当社に対しては、お客様に本アプリを提供する目的に限ってそれを使用するライセンスを付与します。お客様から送られたフィードバックは、何らの義務を負うことなく本アプリの改善に使用されることがあります。
8. 可用性とサポート
当社は本アプリを利用可能な状態に保ち、問題を迅速に修正するよう努めますが、中断のないサービスを保証するものではありません。サポート：support@holareply.com、英語、営業日に対応。
9. 保証と責任
本規約に定める場合を除き、本アプリは「現状のまま」（”as is”）で、法律で認められる範囲において、いかなる種類の保証もなく提供されます。法律で認められる範囲において、当社は間接的、付随的もしくは派生的な損害または逸失利益について責任を負わず、本規約に基づく任意の12か月間における当社の責任の総額は、当該12か月間にお客様が本アプリについて当社に支払った料金（お支払いがない場合は100 USD）を上限とします。法律により制限できない責任は、いかなる規定によっても制限されません。
法律で認められる範囲において、お客様は、お客様のストアのコンテンツ、アシスタントがそれに基づいてもしくはアイデアモードで提示する回答もしくはアイデア、または本規約もしくは法律に違反するお客様による本アプリの使用に起因する第三者からの請求について、当社を防御し、当社に補償するものとします。
10. 終了
お客様は、本アプリをアンインストールすることでいつでも利用を終了できます。当社は、30日前の通知により、または重大なもしくは繰り返しの違反がある場合は直ちに、ストアについて本規約を終了することがあります。終了時には、第6条のデータの取り扱いが適用されます。
11. 本規約の変更
当社は本規約を更新することがあります。その場合、上記の日付を更新し、重要な変更については、適用の少なくとも30日前に本アプリ内またはメールでお知らせします。その後も本アプリを使用し続けた場合、お客様は変更後の規約に同意したものとみなされます。
12. 準拠法と紛争
本規約は、抵触法の規定にかかわらず、SEO Agency Incが登記されている地の法律に準拠し、紛争は同地の管轄裁判所に提起されるものとします。お客様が自国の法律に基づいて有する消費者としての権利は影響を受けません。
13. お問い合わせ
SEO Agency Inc（HolaReply） — support@holareply.com — https://holareply.com