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Última actualización: 11 de octubre de 2026
Estos términos constituyen un acuerdo entre tú, el comerciante que instala la app HolaReply («la app») en una tienda Shopify, y SEO Agency Inc («HolaReply», «nosotros»). Al instalar o usar la app, los aceptas. Si los aceptas en nombre de una empresa, confirmas que tienes facultades para obligarla.
1. El servicio
La app añade a tu tienda online un chat con IA que responde a los compradores con el contenido publicado de tu tienda, pasa a tu equipo los temas que bloqueas mediante un formulario de consulta, permite a los compradores consultar su propio pedido y te muestra las conversaciones y consultas en el panel de administración de Shopify. Las funciones en desarrollo (indicadas como «Coming next» en la app) no forman parte de ningún plan hasta que se publiquen.
2. Tu cuenta y tu tienda
Necesitas una tienda Shopify y debes cumplir los términos de Shopify. Eres responsable del contenido de tu tienda, de tus temas bloqueados y ajustes, de lo que haga tu equipo en la app, y de contar con una base jurídica y un aviso de privacidad para los datos de tus compradores (el formulario de consulta y el chat de la app los recogen por cuenta tuya). Nuestro acuerdo de tratamiento de datos (Data Processing Addendum) forma parte de estos términos.
3. Planes, facturación y cambios
Los planes, los precios y las conversaciones con IA incluidas se muestran en la página de planes de la app. Los planes de pago los factura Shopify en tu factura de Shopify, en USD, cada 30 días o anualmente. En los planes de pago mensuales, las conversaciones con IA que superen la asignación se cobran al precio indicado, hasta el límite mensual que apruebes en Shopify. Pro y Business empiezan con una prueba gratis de 7 días, una sola vez por tienda (un cambio de plan o una reinstalación continúa la misma prueba): Shopify factura el plan solo después de la prueba y, durante ella, no se cobran conversaciones adicionales; si cancelas antes de que termine, no pagas nada. Puedes cambiar o cancelar tu plan en cualquier momento en la app; la cancelación surte efecto cuando Shopify la aplica. Los importes ya facturados no se reembolsan, salvo cuando lo exijan las políticas de Shopify o la ley. Avisamos con al menos 30 días de antelación de cualquier subida de precio, en la app o por correo electrónico; se aplica a partir del siguiente periodo de facturación posterior a ese aviso.
4. Respuestas de la IA
Las respuestas las redacta un modelo de IA a partir del contenido de tu tienda. Diseñamos la app para que responda solo con ese contenido y diga cuándo no sabe algo, pero la IA puede equivocarse. Eres responsable de que tu contenido sea correcto y de comprobar la información importante; no uses la app para dar asesoramiento que tu negocio no esté autorizado a prestar. La app no está diseñada para asesoramiento de emergencia, médico, jurídico o financiero, ni para decisiones con efectos jurídicos sobre los compradores.
El modo Ideas (Idea mode) es opcional y está desactivado salvo que lo actives. Al activarlo, aceptas que el asistente pueda ir más allá del contenido de tu tienda para crear ideas, como recetas o combinaciones, utilizando el conocimiento general de la IA. Las ideas no tienen una página de origen en tu tienda y no se contrastan con tu contenido; se presentan a los compradores etiquetadas como ideas. Tú eres responsable de las ideas que da tu asistente y de revisarlas, y HolaReply no asume ninguna responsabilidad por el contenido de las ideas.
Si usas tu propia clave de un proveedor de IA, el uso de ese proveedor también se rige por sus condiciones, y sus cargos corren de tu cuenta.
5. Uso aceptable
No uses la app para infringir la ley, enviar spam, recoger datos que no tengas permitido recoger, acosar a personas, atacar o sobrecargar el servicio, aplicarle ingeniería inversa más allá de lo que permita la ley, ni eludir los límites de los planes o las medidas de seguridad. Podemos suspender la app para una tienda que lo haga, previo aviso cuando sea razonable.
6. Datos
La forma en que tratamos los datos de tu tienda y de tus compradores se describe en la política de privacidad y en el acuerdo de tratamiento de datos. En resumen: tú controlas los datos de tus compradores; nosotros los tratamos solo para prestar la app, los mantenemos cifrados, nunca los vendemos ni los usamos para entrenar modelos de IA, y los eliminamos cuando desinstalas la app (48 horas después, o de inmediato ante la solicitud de eliminación de la tienda de Shopify). Las consultas siguen disponibles para ti en la app (con descarga en CSV) mientras esté instalada.
7. Propiedad intelectual
La app y su software son nuestros o de nuestros licenciantes. Conservas todos los derechos sobre tu contenido; nos concedes una licencia para usarlo únicamente con el fin de prestarte la app. Los comentarios que nos envíes podrán usarse para mejorar la app sin ninguna obligación.
8. Disponibilidad y soporte
Procuramos mantener la app disponible y resolver los problemas con rapidez, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. Soporte: support@holareply.com, en inglés, en días laborables.
9. Garantías y responsabilidad
Salvo lo indicado en estos términos, la app se proporciona «tal cual» (“as is”) y, en la medida en que la ley lo permita, sin garantías de ningún tipo. En la medida en que la ley lo permita, no somos responsables de pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes ni del lucro cesante, y nuestra responsabilidad total en virtud de estos términos en cualquier periodo de 12 meses se limita a las tarifas que nos hayas pagado por la app en esos 12 meses (o USD 100 si no pagaste nada). Nada de lo aquí dispuesto limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley.
En la medida en que la ley lo permita, nos defenderás y mantendrás indemnes frente a las reclamaciones de terceros derivadas del contenido de tu tienda, las respuestas o ideas que tu asistente dé a partir de él o en el modo Ideas, o tu uso de la app en incumplimiento de estos términos o de la ley.
10. Terminación
Puedes dejar de usar el servicio en cualquier momento desinstalando la app. Podemos terminar estos términos para una tienda con un preaviso de 30 días, o de inmediato en caso de incumplimiento grave o reiterado. Al terminar, se aplica el tratamiento de datos descrito en la sección 6.
11. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos; actualizamos la fecha que figura arriba y, en caso de cambios sustanciales, te lo comunicamos en la app o por correo electrónico al menos 30 días antes de que se apliquen. Si sigues usando la app después de esa fecha, los aceptas.
12. Legislación aplicable y conflictos
Estos términos se rigen por las leyes del lugar en el que está registrada SEO Agency Inc, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes, y los litigios se someten a los tribunales competentes de ese lugar. Esto no afecta a los derechos que tengas como consumidor conforme a la legislación de tu país.
13. Contacto
SEO Agency Inc (HolaReply) — support@holareply.com — https://holareply.com