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最終更新日：2026年10月11日
責任者
holareply.comで収集される個人データ、およびお客様がHolaReplyのライセンスを購入する際に収集される個人データについては、SEO Audit Softwareの名称で事業を行うSEO Agency Incが責任を負います。
本ウェブサイトのチャット
お客様がholareply.comのチャットを利用する場合、アシスタントが回答できなかった質問に当社のチームが回答できるよう、当社は会話を保存します。お客様の名前、メールアドレス、電話番号および会社名は、メッセージのいずれかの部分が当社のAIプロバイダーであるGoogle（Gemini API）に送信される前に、メッセージから削除されます。会話は90日後に自動的に削除されます。お客様が当社のチームに送信した問い合わせは、お客様をサポートするために保持されます。
お客様が別のページに移動しても会話を継続できるよう、チャットはお客様のブラウザのローカルストレージにランダムな会話コードを保存します。このコードはお客様について何も示すものではなく、トラッキングには使用されません。
購入時
お支払いは、お客様が選択するPayPro GlobalまたはPayPalが処理します。これらの事業者がお客様の支払情報を受け取り、当社がお客様のカード番号全体を目にすることはありません。当社は注文から、お客様の名前、メールアドレス、国、購入したプランおよび注文番号を受け取り、ライセンスの提供、アップデートおよび更新に関するお知らせの送付、ならびに税務・会計上の義務の履行のためにこれらを保持します。
お客様のアカウントにはパスワードがありません。メールでサインイン用リンクをリクエストし、そのリンクを開くと、当社のストアおよびアカウントサービスであるapp.holareply.comに7日間有効なサインイン用Cookieが設定されます。お客様がライセンスを有効化すると、お客様のウェブサイトは当社にライセンスキー、サイトのアドレスおよびプラグインのバージョンを送信し、同じ方法で1日1回ライセンスを確認します。当社は、お客様がご自身のサイトを確認・解放できるよう、これらのアドレスを保持します。
お客様のサイトがHolaReply AIクレジットを使用する場合、訪問者の質問およびお客様のサイトの該当部分は、GoogleのGemini APIに送られる途中で当社のサーバーを経由します。名前、メールアドレス、電話番号および会社名は、何かが送信される前にお客様のサイト上で削除されます。当社は質問や回答のテキストを一切保持せず、請求のために1日あたりの質問数と処理したテキスト量のみを保持します。
ウェイティングリスト
HolaReply for Shopifyの提供開始時に通知を希望された場合、当社は、お客様が提供したメールアドレス（およびお客様が追加した場合はストアまたはウェブサイトのアドレス）を、そのお知らせを送るためだけに保持します。提供開始時に一度だけメールをお送りし、その後お客様の登録情報を削除します。それより前の削除もいつでもご依頼いただけます。この情報がほかの目的に使用されたり、共有されたりすることはありません。
メール
当社は、お客様の購入、ライセンスおよびサポートに関する質問についてのメールを、当社のメールプロバイダーであるResendを通じて送信します。お客様からのご要望がない限り、マーケティングメールは送信しません。
当社が利用するサービス
- Hostinger International — 当社のサーバーをホスティングしています。
- Cloudflare — 本ウェブサイトを高速に配信し、保護しています。お客様のIPアドレスおよびリクエストしたページを確認します。
- Google Gemini API — 当社ウェブサイトのコンテンツからチャットの回答を作成します。個人情報が削除されたお客様の質問を受け取ります。
- PayPro GlobalおよびPayPal — 支払いを受領します。
- Resend — 当社のメールを送信します。
当社は本ウェブサイトで広告や解析のトラッカーを使用しておらず、個人データを販売することもありません。
お客様自身のサイト上のHolaReplyプラグイン
お客様が自身のウェブサイトにHolaReplyをインストールする場合、訪問者のデータについてはお客様が責任を負います。会話と問い合わせは当社ではなくお客様自身のWordPressデータベースに保存され、質問はお客様が設定したAIプロバイダーのアカウントに送られます。プラグインは、AIへのリクエストのたびに個人情報を削除し、お客様が選択した期間（初期設定は90日）の経過後に古い会話を自動的に削除します。
あらゆるウェブサイト向けHolaReplyとDesk
お客様がご自身のウェブサイトをHolaReplyに追加する場合、当社は訪問者のデータについてはお客様の処理者となり、お客様自身のアカウント情報についてのみ管理者となります。詳細はデータ処理補足契約に定めています。HolaReply for Shopifyには別途のプライバシーポリシーがあります。
- お客様のアカウントとチーム：Deskにサインインする人のメールアドレスと名前。パスワードはなく、コードがメールで送信され、サインインするとapp.holareply.comにCookieが設定されます。
- お客様のウェブサイトのコンテンツ：サイトマップに含まれる、読み込みを許可された公開ページ。一般の訪問者と同じように読み込み、ログインの背後にあるページは読み込まず、Cookieも使用しません。
- 訪問者の会話と問い合わせ：当社のサーバーに暗号化して保存され、お客様が削除するまで、またはお客様がDeskで選択した期間（30日、90日または365日）保持され、お客様のチームにのみ表示されます。閲覧のたびに記録が残ります。
- AI：質問がAI（HolaReply AIの場合はGoogleのGemini API、またはお客様がキーを追加したプロバイダー）に送信される前に、名前、メールアドレス、電話番号および会社名が削除されます。
- 訪問者のブラウザ内のチャットは、ページを移動してもチャットが続くよう、ローカルストレージにランダムな会話コードを保存します。Cookieは設定しません。
お客様の権利
お客様は、当社に対し、ご自身のデータのコピーの提供、訂正または削除を求めることができます。ただし、税法上注文記録を保持しなければならない場合を除きます。チャットでお申し出ください。EUまたは英国にお住まいの場合は、データ保護当局に苦情を申し立てることもできます。
データの所在地
当社のウェブサイトは、Cloudflareの背後にある当社が賃借するサーバー上で稼働しています。当社の処理者は、それぞれの保護措置のもとで、お客様の国の外でデータを取り扱う場合があります。