Cette traduction vous est fournie pour votre commodité. Seule la version anglaise fait foi. English
Dernière mise à jour : 11 octobre 2026
Les présentes conditions constituent un accord entre vous, le marchand qui installe l’app HolaReply (« l’app ») sur une boutique Shopify, et SEO Agency Inc (« HolaReply », « nous »). En installant ou en utilisant l’app, vous les acceptez. Si vous les acceptez pour le compte d’une entreprise, vous confirmez être habilité à l’engager.
1. Le service
L’app ajoute à votre vitrine un chat IA qui répond aux clients à partir du contenu publié de votre boutique, transmet à votre équipe, via un formulaire de demande, les sujets que vous verrouillez, permet aux clients de consulter leur propre commande et vous présente les conversations et les demandes dans votre administration Shopify. Les fonctionnalités en cours de développement (indiquées comme « Coming next » (à venir) dans l’app) ne font partie d’aucune formule tant qu’elles ne sont pas publiées.
2. Votre compte et votre boutique
Vous devez disposer d’une boutique Shopify et respecter les conditions de Shopify. Vous êtes responsable du contenu de votre boutique, de vos sujets verrouillés et de vos réglages, de ce que fait votre équipe dans l’app, ainsi que de disposer d’une base légale et d’une information sur la confidentialité pour les données de vos clients (le formulaire de demande et le chat de l’app les collectent pour votre compte). Notre avenant relatif au traitement des données (Data Processing Addendum) fait partie intégrante des présentes conditions.
3. Formules, facturation et modifications
Les formules, les prix et les conversations IA incluses sont indiqués sur la page Formules de l’app. Les formules payantes sont facturées par Shopify sur votre facture Shopify, en USD, tous les 30 jours ou annuellement. Avec les formules payantes mensuelles, les conversations IA au-delà du quota sont facturées au prix indiqué, dans la limite du plafond mensuel que vous approuvez dans Shopify. Pro et Business commencent par un essai gratuit de 7 jours, une seule fois par boutique (un changement de formule ou une réinstallation poursuit le même essai) : Shopify ne facture la formule qu’à l’issue de l’essai, et pendant celui-ci aucune conversation supplémentaire n’est facturée ; résiliez avant la fin et vous ne payez rien. Vous pouvez changer de formule ou la résilier à tout moment dans l’app ; la résiliation prend effet lorsque Shopify l’applique. Les montants déjà facturés ne sont pas remboursés, sauf lorsque les politiques de Shopify ou la loi l’exigent. Nous vous informons de toute hausse de prix au moins 30 jours à l’avance, dans l’app ou par e-mail ; elle s’applique à partir de votre période de facturation suivant cet avis.
4. Réponses de l’IA
Les réponses sont rédigées par un modèle d’IA à partir du contenu de votre boutique. Nous concevons l’app pour qu’elle réponde uniquement à partir de ce contenu et qu’elle indique quand elle ne sait pas, mais l’IA peut tout de même se tromper. Vous êtes responsable de l’exactitude de votre contenu et de la vérification des informations importantes ; n’utilisez pas l’app pour donner des conseils que votre entreprise n’est pas autorisée à donner. L’app n’est pas conçue pour des conseils d’urgence, médicaux, juridiques ou financiers, ni pour des décisions produisant des effets juridiques à l’égard des clients.
Le mode Idée est facultatif et désactivé tant que vous ne l’activez pas. En l’activant, vous acceptez que l’assistant puisse aller au-delà du contenu de votre boutique pour proposer des idées, telles que des recettes ou des associations, en s’appuyant sur les connaissances générales de l’IA. Les idées n’ont pas de page source dans votre boutique et ne sont pas vérifiées par rapport à votre contenu ; elles sont signalées comme des idées aux clients. Vous êtes responsable des idées que donne votre assistant et de leur vérification, et HolaReply décline toute responsabilité quant au contenu de ces idées.
Si vous utilisez votre propre clé d’un fournisseur d’IA, votre utilisation de ce fournisseur est également soumise à ses conditions, et ses frais sont à votre charge.
5. Utilisation acceptable
N’utilisez pas l’app pour enfreindre la loi, envoyer du spam, collecter des données que vous n’êtes pas autorisé à collecter, harceler des personnes, attaquer ou surcharger le service, en faire de l’ingénierie inverse au-delà de ce que la loi autorise, ni pour contourner les limites des formules ou les mesures de sécurité. Nous pouvons suspendre l’app pour une boutique qui agit ainsi, après un avertissement lorsque cela est raisonnable.
6. Données
La manière dont nous traitons les données de votre boutique et de vos clients est décrite dans la politique de confidentialité et dans l’avenant relatif au traitement des données. En résumé : vous contrôlez les données de vos clients ; nous les traitons uniquement pour fournir l’app, les conservons chiffrées, ne les vendons jamais ni ne les utilisons pour entraîner des modèles d’IA, et les supprimons lorsque vous désinstallez l’app (48 heures après, ou immédiatement sur demande de suppression de la boutique par Shopify). Les demandes restent à votre disposition dans l’app (avec téléchargement CSV) tant qu’elle est installée.
7. Propriété intellectuelle
L’app et son logiciel nous appartiennent ou appartiennent à nos concédants de licence. Vous conservez tous les droits sur votre contenu ; vous nous accordez une licence pour l’utiliser uniquement afin de vous fournir l’app. Les retours que vous nous envoyez peuvent être utilisés pour améliorer l’app, sans obligation de notre part.
8. Disponibilité et assistance
Nous nous efforçons de maintenir l’app disponible et de corriger rapidement les problèmes, mais nous ne garantissons pas un service ininterrompu. Assistance : support@holareply.com, en anglais, les jours ouvrés.
9. Garanties et responsabilité
Sauf disposition contraire des présentes conditions, l’app est fournie « en l’état » (« as is ») et, dans la mesure permise par la loi, sans garantie d’aucune sorte. Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, accessoires ou consécutives, ni des manques à gagner, et notre responsabilité totale au titre des présentes conditions sur toute période de 12 mois est limitée aux frais que vous nous avez payés pour l’app au cours de ces 12 mois (ou à 100 USD si vous n’avez rien payé). Rien ne limite une responsabilité qui ne peut être limitée par la loi.
Dans la mesure permise par la loi, vous nous défendrez et nous indemniserez contre toute réclamation de tiers découlant du contenu de votre boutique, des réponses ou idées que votre assistant donne à partir de celui-ci ou en mode Idée, ou de votre utilisation de l’app en violation des présentes conditions ou de la loi.
10. Résiliation
Vous pouvez y mettre fin à tout moment en désinstallant l’app. Nous pouvons mettre fin aux présentes conditions pour une boutique moyennant un préavis de 30 jours, ou immédiatement en cas de manquement grave ou répété. À la résiliation, le traitement des données prévu à la section 6 s’applique.
11. Modifications des présentes conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions ; nous mettons alors à jour la date ci-dessus et, pour les changements importants, nous vous en informons dans l’app ou par e-mail au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. Continuer à utiliser l’app après cette date vaut acceptation.
12. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit du lieu où SEO Agency Inc est immatriculée, sans égard à ses règles de conflit de lois, et les litiges relèvent des juridictions compétentes de ce lieu. Les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la loi de votre pays ne sont pas affectés.
13. Contact
SEO Agency Inc (HolaReply) — support@holareply.com — https://holareply.com