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Última atualização: 11 de outubro de 2026
Estes termos são um contrato entre você, o lojista que instala o app HolaReply (“o app”) em uma loja Shopify, e a SEO Agency Inc (“HolaReply”, “nós”). Ao instalar ou usar o app, você os aceita. Se você os aceitar em nome de uma empresa, confirma que tem poderes para vinculá-la.
1. O serviço
O app adiciona à sua vitrine um chat com IA que responde aos clientes com base no conteúdo publicado da sua loja, encaminha os temas que você bloqueia à sua equipe com um formulário de contato, permite que os clientes consultem os próprios pedidos e mostra a você as conversas e as solicitações no painel administrativo da Shopify. Os recursos em desenvolvimento (listados como “Coming next” no app) não fazem parte de nenhum plano até serem lançados.
2. A sua conta e a sua loja
Você precisa de uma loja Shopify e deve seguir os termos da Shopify. Você é responsável pelo conteúdo da sua loja, pelos seus temas bloqueados e configurações, pelo que a sua equipe faz no app e por ter uma base legal e um aviso de privacidade para os dados dos seus clientes (o formulário de contato e o chat do app os coletam para você). O nosso Aditivo de Tratamento de Dados faz parte destes termos.
3. Planos, cobrança e alterações
Os planos, os preços e as conversas com IA incluídas são exibidos na página Plans do app. Os planos pagos são cobrados pela Shopify, na sua fatura da Shopify, em USD, a cada 30 dias ou anualmente. Nos planos pagos mensais, as conversas com IA além da franquia são cobradas pelo preço exibido, até o limite mensal que você aprovar na Shopify. O Pro e o Business começam com um teste grátis de 7 dias, uma vez por loja (uma mudança de plano ou uma reinstalação dá continuidade ao mesmo teste): a Shopify cobra o plano somente após o teste e, durante ele, não há cobrança por conversas extras; cancele antes do fim e você não paga nada. Você pode mudar ou cancelar o seu plano a qualquer momento no app; o cancelamento produz efeito conforme a Shopify o aplicar. Valores já cobrados não são reembolsados, exceto quando as políticas da Shopify ou a lei o exigirem. Avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência sobre um aumento de preço, no app ou por e-mail; ele se aplica a partir do seu próximo período de cobrança após esse aviso.
4. Respostas da IA
As respostas são escritas por um modelo de IA com base no conteúdo da sua loja. Projetamos o app para responder apenas com base nesse conteúdo e para dizer quando não sabe, mas a IA ainda pode errar. Você é responsável pela correção do seu conteúdo e por verificar informações importantes; não use o app para dar orientações que a sua empresa não esteja autorizada a dar. O app não foi projetado para orientações de emergência, médicas, jurídicas ou financeiras, nem para decisões com efeitos jurídicos sobre os clientes.
O Modo Ideias é opcional e fica desativado, a menos que você o ative. Ao ativá-lo, você aceita que o assistente pode ir além do conteúdo da sua loja para criar ideias, como receitas ou combinações, usando o conhecimento geral da IA. As ideias não têm página de origem na sua loja e não são verificadas em relação ao seu conteúdo; elas são identificadas como ideias para os clientes. Você é responsável pelas ideias que o seu assistente fornece e por verificá-las, e o HolaReply não assume nenhuma responsabilidade pelo conteúdo das ideias.
Se você usar a sua própria chave de provedor de IA, o seu uso desse provedor também está sujeito aos termos dele, e as cobranças dele ficam por sua conta.
5. Uso aceitável
Não use o app para violar a lei, enviar spam, coletar dados que você não está autorizado a coletar, assediar pessoas, atacar ou sobrecarregar o serviço, fazer engenharia reversa além do permitido por lei ou contornar limites de plano ou medidas de segurança. Podemos suspender o app para uma loja que faça isso, após um aviso quando for razoável.
6. Dados
A forma como tratamos os dados da sua loja e dos seus clientes está descrita na política de privacidade e no Aditivo de Tratamento de Dados. Em resumo: você controla os dados dos seus clientes; nós os tratamos apenas para fornecer o app, os mantemos criptografados, nunca os vendemos nem os usamos para treinar modelos de IA, e os excluímos quando você desinstala o app (48 horas depois, ou imediatamente mediante a solicitação de exclusão da loja enviada pela Shopify). As solicitações continuam disponíveis para você no app (com download em CSV) enquanto ele estiver instalado.
7. Propriedade intelectual
O app e o software dele pertencem a nós ou aos nossos licenciadores. Você mantém todos os direitos sobre o seu conteúdo; você nos concede uma licença para usá-lo apenas para fornecer o app a você. Os comentários que você enviar podem ser usados para melhorar o app, sem nenhuma obrigação.
8. Disponibilidade e suporte
Buscamos manter o app disponível e corrigir problemas rapidamente, mas não garantimos um serviço ininterrupto. Suporte: support@holareply.com, em inglês, em dias úteis.
9. Garantias e responsabilidade
Exceto conforme previsto nestes termos, o app é fornecido “no estado em que se encontra” (“as is”) e, na medida permitida por lei, sem garantias de nenhum tipo. Na medida permitida por lei, não somos responsáveis por perdas indiretas, incidentais ou consequenciais nem por lucros cessantes, e a nossa responsabilidade total nos termos destes termos, em qualquer período de 12 meses, limita-se às taxas que você nos pagou pelo app nesses 12 meses (ou USD 100, se você não pagou nada). Nada limita a responsabilidade que não possa ser limitada por lei.
Na medida permitida por lei, você nos defenderá e indenizará contra reclamações de terceiros decorrentes do conteúdo da sua loja, das respostas ou ideias que o seu assistente fornece com base nele ou no Modo Ideias, ou do seu uso do app em violação destes termos ou da lei.
10. Encerramento
Você pode parar a qualquer momento desinstalando o app. Podemos encerrar estes termos para uma loja mediante aviso prévio de 30 dias, ou imediatamente em caso de violação grave ou reiterada. No encerramento, aplica-se o tratamento de dados descrito na seção 6.
11. Alterações destes termos
Podemos atualizar estes termos; atualizamos a data acima e, no caso de alterações relevantes, avisamos você no app ou por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência antes de elas entrarem em vigor. Continuar usando o app depois disso significa que você as aceita.
12. Legislação aplicável e disputas
Estes termos são regidos pelas leis do local onde a SEO Agency Inc está registrada, com exclusão de suas normas de conflito de leis, e as disputas são submetidas aos tribunais competentes desse local. Os direitos do consumidor que você tem pela lei do seu país não são afetados.
13. Contato
SEO Agency Inc (HolaReply) — support@holareply.com — https://holareply.com