Dit is een vertaling voor je gemak. De Engelse versie is de versie die van toepassing is. English
Laatst bijgewerkt: 11 oktober 2026
Deze voorwaarden vormen een overeenkomst tussen jou, de verkoper die de HolaReply-app (“de app”) in een Shopify-winkel installeert, en SEO Agency Inc (“HolaReply”, “wij”). Door de app te installeren of te gebruiken, aanvaard je deze voorwaarden. Als je ze namens een bedrijf aanvaardt, bevestig je dat je bevoegd bent dat bedrijf te binden.
1. De dienst
De app voegt een AI-chat toe aan je webwinkel die klanten antwoordt vanuit de gepubliceerde content van je winkel, onderwerpen die je vergrendelt met een aanvraagformulier doorgeeft aan je team, klanten hun eigen bestelling laat controleren en je de gesprekken en aanvragen in je Shopify-beheeromgeving toont. Functies die in ontwikkeling zijn (in de app vermeld als “Binnenkort”), maken geen deel uit van een abonnement totdat ze zijn uitgebracht.
2. Je account en je winkel
Je hebt een Shopify-winkel nodig en moet de voorwaarden van Shopify naleven. Je bent verantwoordelijk voor de content van je winkel, je vergrendelde onderwerpen en instellingen, wat je team in de app doet, en voor het hebben van een rechtmatige grondslag en een privacyverklaring voor de gegevens van je klanten (het aanvraagformulier en de chat van de app verzamelen die voor jou). Onze verwerkersovereenkomst (Data Processing Addendum) maakt deel uit van deze voorwaarden.
3. Abonnementen, facturering en wijzigingen
Abonnementen, prijzen en inbegrepen AI-gesprekken staan op de pagina Abonnementen van de app. Betaalde abonnementen worden door Shopify gefactureerd via je Shopify-factuur, in USD, elke 30 dagen of per jaar. Bij betaalde maandabonnementen worden AI-gesprekken boven het tegoed in rekening gebracht tegen de vermelde prijs, tot het maandelijkse maximum dat je in Shopify goedkeurt. Pro en Business beginnen met een gratis proefperiode van 7 dagen, eenmaal per winkel (bij een wijziging van abonnement of een herinstallatie loopt dezelfde proefperiode door): Shopify factureert het abonnement pas na de proefperiode, en tijdens de proefperiode worden geen kosten voor extra gesprekken in rekening gebracht; zeg je op voordat die afloopt, dan betaal je niets. Je kunt je abonnement op elk moment in de app wijzigen of opzeggen; de opzegging gaat in zoals Shopify die toepast. Reeds gefactureerde bedragen worden niet terugbetaald, behalve waar het beleid van Shopify of de wet dat vereist. Wij kondigen een prijsverhoging ten minste 30 dagen van tevoren aan, in de app of per e-mail; die geldt vanaf je eerstvolgende factuurperiode na die aankondiging.
4. AI-antwoorden
Antwoorden worden door een AI-model geschreven op basis van de content van je winkel. Wij ontwerpen de app zo dat hij alleen vanuit die content antwoordt en zegt wanneer hij iets niet weet, maar AI kan zich nog steeds vergissen. Jij bent verantwoordelijk voor de juistheid van je content en voor het controleren van belangrijke informatie; gebruik de app niet voor advies dat je bedrijf niet mag geven. De app is niet ontworpen voor noodgevallen, medisch, juridisch of financieel advies, of voor beslissingen met rechtsgevolgen voor klanten.
De Ideeënmodus is optioneel en staat uit, tenzij je hem aanzet. Als je hem aanzet, aanvaard je dat de assistent verder kan gaan dan de content van je winkel om ideeën te bedenken, zoals recepten of combinaties, met behulp van de algemene kennis van de AI. Ideeën hebben geen bronpagina in je winkel en worden niet getoetst aan je content; ze worden voor klanten als ideeën gemarkeerd. Jij bent verantwoordelijk voor de ideeën die je assistent geeft en voor het controleren ervan, en HolaReply aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de inhoud van ideeën.
Als je de sleutel van je eigen AI-aanbieder gebruikt, valt je gebruik van die aanbieder ook onder diens voorwaarden, en zijn de kosten ervan voor jouw rekening.
5. Aanvaardbaar gebruik
Gebruik de app niet om de wet te overtreden, spam te versturen, gegevens te verzamelen die je niet mag verzamelen, mensen lastig te vallen, de dienst aan te vallen of te overbelasten, de app verder te reverse-engineeren dan de wet toestaat, of abonnementslimieten of beveiligingsmaatregelen te omzeilen. Wij kunnen de app opschorten voor een winkel die dat doet, na een kennisgeving waar dat redelijk is.
6. Gegevens
Hoe wij omgaan met de gegevens van je winkel en van je klanten, staat in het privacybeleid en de verwerkersovereenkomst (Data Processing Addendum). Kort gezegd: jij beheert de gegevens van je klanten; wij verwerken ze alleen om de app te leveren, bewaren ze versleuteld, verkopen ze nooit en gebruiken ze nooit om AI-modellen te trainen, en verwijderen ze wanneer je de app verwijdert (48 uur daarna, of direct bij het verzoek van Shopify om de winkel te verwijderen). Aanvragen blijven voor jou beschikbaar in de app (met een CSV-download) zolang die is geïnstalleerd.
7. Intellectueel eigendom
De app en de software ervan zijn van ons of van onze licentiegevers. Jij behoudt alle rechten op je content; je geeft ons een licentie om die uitsluitend te gebruiken om de app aan jou te leveren. Feedback die je stuurt, mag zonder verplichting worden gebruikt om de app te verbeteren.
8. Beschikbaarheid en support
Wij streven ernaar de app beschikbaar te houden en problemen snel op te lossen, maar wij garanderen geen ononderbroken dienstverlening. Support: support@holareply.com, in het Engels, op werkdagen.
9. Garanties en aansprakelijkheid
Behalve zoals in deze voorwaarden vermeld, wordt de app geleverd “as is” (in de huidige staat) en, voor zover de wet dat toestaat, zonder enige vorm van garantie. Voor zover de wet dat toestaat, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade, incidentele schade of gevolgschade of gederfde winst, en is onze totale aansprakelijkheid onder deze voorwaarden in een periode van 12 maanden beperkt tot de vergoedingen die je ons in die 12 maanden voor de app hebt betaald (of USD 100 als je niets hebt betaald). Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden beperkt.
Voor zover de wet dat toestaat, verdedig en vrijwaar je ons tegen vorderingen van derden die voortvloeien uit de content van je winkel, de antwoorden of ideeën die je assistent op basis daarvan of in de Ideeënmodus geeft, of je gebruik van de app in strijd met deze voorwaarden of de wet.
10. Beëindiging
Je kunt op elk moment stoppen door de app te verwijderen. Wij kunnen deze voorwaarden voor een winkel beëindigen met een opzegtermijn van 30 dagen, of onmiddellijk bij een ernstige of herhaalde schending. Bij beëindiging is de gegevensverwerking uit artikel 6 van toepassing.
11. Wijzigingen in deze voorwaarden
Wij kunnen deze voorwaarden bijwerken; wij passen dan de datum hierboven aan en laten je bij wezenlijke wijzigingen ten minste 30 dagen voordat ze ingaan in de app of per e-mail weten. Als je de app daarna blijft gebruiken, aanvaard je de gewijzigde voorwaarden.
12. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze voorwaarden is het recht van de plaats waar SEO Agency Inc is geregistreerd van toepassing, met uitsluiting van de conflictregels daarvan, en geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken aldaar. Consumentenrechten die je op grond van het recht van jouw land hebt, blijven onverlet.
13. Contact
SEO Agency Inc (HolaReply) — support@holareply.com — https://holareply.com