To tłumaczenie zostało przygotowane dla Państwa wygody. Wiążąca jest wersja angielska. English
Ostatnia aktualizacja: 11 października 2026
Niniejsze warunki stanowią umowę między Państwem, sprzedawcą instalującym aplikację HolaReply („aplikacja”; ang. “the app”) w sklepie Shopify, a SEO Agency Inc („HolaReply”, „my”; ang. “HolaReply”, “we”). Instalując aplikację lub korzystając z niej, akceptują Państwo niniejsze warunki. Akceptując je w imieniu firmy, potwierdzają Państwo, że są uprawnieni do jej reprezentowania.
1. Usługa
Aplikacja dodaje do witryny Państwa sklepu czat AI, który odpowiada klientom na podstawie opublikowanych treści sklepu, przekazuje zablokowane przez Państwa tematy Państwa zespołowi za pomocą formularza zapytania, pozwala klientom sprawdzić własne zamówienie oraz pokazuje Państwu rozmowy i zapytania w panelu administracyjnym Shopify. Funkcje w trakcie opracowywania (oznaczone w aplikacji jako „Coming next”) nie są częścią żadnego planu do czasu ich udostępnienia.
2. Państwa konto i sklep
Potrzebują Państwo sklepu Shopify i muszą przestrzegać warunków Shopify. Odpowiadają Państwo za treści swojego sklepu, swoje tematy zablokowane i ustawienia, działania swojego zespołu w aplikacji oraz za posiadanie podstawy prawnej i informacji o ochronie prywatności w odniesieniu do danych swoich klientów (formularz zapytania i czat aplikacji zbierają je w Państwa imieniu). Nasza umowa powierzenia przetwarzania danych stanowi część niniejszych warunków.
3. Plany, rozliczenia i zmiany
Plany, ceny i liczba rozmów z AI w ramach planu są podane na stronie Plany w aplikacji. Plany płatne są rozliczane przez Shopify na Państwa rachunku Shopify, w USD, co 30 dni lub rocznie. W miesięcznych planach płatnych rozmowy z AI ponad przyznany limit są naliczane według podanej ceny, do miesięcznego limitu zatwierdzonego przez Państwa w Shopify. Pro i Business zaczynają się od 7-dniowego bezpłatnego okresu próbnego, jednego na sklep (zmiana planu lub ponowna instalacja kontynuuje ten sam okres próbny): Shopify nalicza opłatę za plan dopiero po zakończeniu okresu próbnego, a w jego trakcie nie są naliczane opłaty za dodatkowe rozmowy; w razie anulowania przed jego końcem nic Państwo nie płacą. Plan można w każdej chwili zmienić lub anulować w aplikacji; anulowanie staje się skuteczne z chwilą jego zastosowania przez Shopify. Opłaty już naliczone nie podlegają zwrotowi, chyba że wymagają tego zasady Shopify lub przepisy prawa. O podwyżce ceny informujemy z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, w aplikacji lub e-mailem; obowiązuje ona od Państwa kolejnego okresu rozliczeniowego po tym powiadomieniu.
4. Odpowiedzi AI
Odpowiedzi są pisane przez model AI na podstawie treści Państwa sklepu. Projektujemy aplikację tak, aby odpowiadała wyłącznie na podstawie tych treści i informowała, gdy czegoś nie wie, jednak AI nadal może się mylić. Odpowiadają Państwo za poprawność swoich treści i za weryfikację ważnych informacji; nie należy używać aplikacji do udzielania porad, których Państwa firma nie może udzielać. Aplikacja nie jest przeznaczona do udzielania porad w sytuacjach nagłych, porad medycznych, prawnych ani finansowych, ani do podejmowania decyzji wywołujących skutki prawne dla klientów.
Tryb pomysłów (Idea mode) jest opcjonalny i pozostaje wyłączony, dopóki go Państwo nie włączą. Włączając go, akceptują Państwo, że asystent może wykraczać poza treści Państwa sklepu, tworząc pomysły, takie jak przepisy lub zestawienia, z wykorzystaniem ogólnej wiedzy AI. Pomysły nie mają strony źródłowej w Państwa sklepie i nie są weryfikowane z Państwa treściami; są oznaczane dla klientów jako pomysły. Ponoszą Państwo odpowiedzialność za pomysły przekazywane przez asystenta i za ich sprawdzenie, a HolaReply nie ponosi odpowiedzialności za treść pomysłów.
Jeśli korzystają Państwo z własnego klucza dostawcy AI, korzystanie z usług tego dostawcy podlega również jego warunkom, a jego opłaty ponoszą Państwo.
5. Dopuszczalne korzystanie
Nie wolno używać aplikacji do łamania prawa, wysyłania spamu, zbierania danych, których nie wolno Państwu zbierać, nękania innych osób, atakowania lub przeciążania usługi, dokonywania inżynierii wstecznej w zakresie wykraczającym poza dozwolony prawem ani obchodzenia limitów planów lub zabezpieczeń. Możemy zawiesić działanie aplikacji w sklepie, który tak postępuje, po wcześniejszym powiadomieniu, jeśli jest to uzasadnione.
6. Dane
Sposób postępowania z danymi Państwa sklepu i Państwa klientów opisują polityka prywatności oraz umowa powierzenia przetwarzania danych. W skrócie: to Państwo kontrolują dane swoich klientów; przetwarzamy je wyłącznie w celu świadczenia usług aplikacji, przechowujemy je w postaci zaszyfrowanej, nigdy ich nie sprzedajemy ani nie wykorzystujemy do trenowania modeli AI i usuwamy je po odinstalowaniu aplikacji (po 48 godzinach lub natychmiast po otrzymaniu od Shopify żądania usunięcia sklepu). Zapytania pozostają dla Państwa dostępne w aplikacji (z możliwością pobrania pliku CSV), dopóki jest ona zainstalowana.
7. Własność intelektualna
Aplikacja i jej oprogramowanie należą do nas lub naszych licencjodawców. Zachowują Państwo wszelkie prawa do swoich treści; udzielają nam Państwo licencji na ich wykorzystanie wyłącznie w celu świadczenia na Państwa rzecz usług aplikacji. Przesłane przez Państwa uwagi mogą być wykorzystane do ulepszenia aplikacji bez żadnych zobowiązań z naszej strony.
8. Dostępność i wsparcie
Dążymy do zapewnienia dostępności aplikacji i szybkiego usuwania problemów, ale nie gwarantujemy nieprzerwanego działania usługi. Wsparcie: support@holareply.com, w języku angielskim, w dni robocze.
9. Gwarancje i odpowiedzialność
Z wyjątkiem postanowień niniejszych warunków aplikacja jest dostarczana „taka, jaka jest” (ang. “as is”) i, w zakresie dozwolonym przez prawo, bez jakichkolwiek gwarancji. W zakresie dozwolonym przez prawo nie ponosimy odpowiedzialności za straty pośrednie, przypadkowe lub wtórne ani za utracone zyski, a nasza łączna odpowiedzialność na podstawie niniejszych warunków w dowolnym okresie 12 miesięcy jest ograniczona do opłat zapłaconych nam przez Państwa za aplikację w tym okresie 12 miesięcy (lub do USD 100, jeśli nic Państwo nie zapłacili). Żadne z postanowień nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można ograniczyć na mocy prawa.
W zakresie dozwolonym przez prawo zobowiązują się Państwo bronić nas i zwolnić nas z odpowiedzialności w związku z roszczeniami osób trzecich wynikającymi z treści Państwa sklepu, odpowiedzi lub pomysłów przekazywanych przez asystenta na ich podstawie lub w trybie pomysłów albo z korzystania przez Państwa z aplikacji z naruszeniem niniejszych warunków lub prawa.
10. Zakończenie
Mogą Państwo w każdej chwili zakończyć korzystanie, odinstalowując aplikację. Możemy rozwiązać niniejsze warunki w odniesieniu do danego sklepu z 30-dniowym wypowiedzeniem lub natychmiast w przypadku poważnego lub powtarzającego się naruszenia. Po zakończeniu stosuje się zasady postępowania z danymi opisane w punkcie 6.
11. Zmiany niniejszych warunków
Możemy aktualizować niniejsze warunki; aktualizujemy wówczas powyższą datę, a o istotnych zmianach informujemy Państwa w aplikacji lub e-mailem co najmniej 30 dni przed ich wejściem w życie. Dalsze korzystanie z aplikacji po tym terminie oznacza ich akceptację.
12. Prawo właściwe i spory
Niniejsze warunki podlegają prawu miejsca rejestracji SEO Agency Inc, z wyłączeniem jego norm kolizyjnych, a spory rozstrzygają właściwe sądy tego miejsca. Nie narusza to praw konsumenta przysługujących Państwu na mocy prawa Państwa kraju.
13. Kontakt
SEO Agency Inc (HolaReply) — support@holareply.com — https://holareply.com