هذه ترجمة مقدَّمة لتسهيل الاطلاع. والنسخة الإنجليزية هي النسخة المعتمدة. English
آخر تحديث: 11 أكتوبر 2026
تشكّل هذه الشروط اتفاقية بينك، بصفتك التاجر الذي يثبّت تطبيق HolaReply (“التطبيق”) على متجر Shopify، وبين شركة SEO Agency Inc (“HolaReply” أو “نحن”). وبتثبيتك التطبيق أو استخدامه فإنك تقبل هذه الشروط. وإذا قبلتها نيابةً عن نشاط تجاري، فإنك تؤكد أنك مخوَّل بإلزامه بها.
1. الخدمة
يضيف التطبيق إلى واجهة متجرك دردشة بالذكاء الاصطناعي تجيب المتسوقين من المحتوى المنشور في متجرك، وتحيل المواضيع التي تقفلها إلى فريقك عبر نموذج استفسار، وتتيح للمتسوقين التحقق من طلباتهم بأنفسهم، وتعرض لك المحادثات والاستفسارات في لوحة إدارة Shopify. أما الميزات قيد التطوير (المدرجة تحت “القادم” في التطبيق) فليست جزءًا من أي خطة حتى يتم إصدارها.
2. حسابك ومتجرك
تحتاج إلى متجر Shopify ويجب عليك الالتزام بشروط Shopify. وأنت مسؤول عن محتوى متجرك، والمواضيع المقفلة والإعدادات الخاصة بك، وما يفعله فريقك في التطبيق، وعن توفر أساس قانوني وإشعار خصوصية لبيانات متسوقيك (إذ يجمعها نموذج الاستفسار والدردشة في التطبيق لصالحك). ويشكّل ملحق معالجة البيانات الخاص بنا جزءًا من هذه الشروط.
3. الخطط والفوترة والتغييرات
تُعرض الخطط والأسعار ومحادثات الذكاء الاصطناعي المشمولة في صفحة الخطط داخل التطبيق. وتُفوتر الخطط المدفوعة من قِبل Shopify ضمن فاتورة Shopify الخاصة بك، بعملة USD، كل 30 يومًا أو سنويًا. وفي الخطط المدفوعة الشهرية، تُحتسب محادثات الذكاء الاصطناعي التي تتجاوز الحصة المخصصة بالسعر المعروض، حتى الحد الشهري الأقصى الذي توافق عليه في Shopify. وتبدأ خطتا Pro وBusiness بتجربة مجانية لمدة 7 أيام، مرة واحدة لكل متجر (تغيير الخطة أو إعادة التثبيت يواصل التجربة نفسها): لا تُفوتر Shopify الخطة إلا بعد انتهاء التجربة، ولا تُفرض خلالها أي رسوم على المحادثات الإضافية؛ وإذا ألغيت قبل انتهائها فلن تدفع شيئًا. ويمكنك تغيير خطتك أو إلغاؤها في أي وقت من داخل التطبيق؛ ويسري الإلغاء وفق ما تطبقه Shopify. ولا تُرد الرسوم التي سبقت فوترتها إلا حيث تقتضي ذلك سياسات Shopify أو القانون. ونقدم إشعارًا قبل 30 يومًا على الأقل من أي زيادة في الأسعار، داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني؛ وتسري الزيادة اعتبارًا من فترة الفوترة التالية لذلك الإشعار.
4. إجابات الذكاء الاصطناعي
يكتب الإجاباتِ نموذجُ ذكاء اصطناعي انطلاقًا من محتوى متجرك. ونحن نصمم التطبيق ليجيب من ذلك المحتوى فقط وليقول متى لا يعرف، لكن الذكاء الاصطناعي قد يخطئ مع ذلك. وأنت مسؤول عن صحة محتواك وعن التحقق من المعلومات المهمة؛ فلا تستخدم التطبيق لتقديم نصائح لا يُسمح لنشاطك التجاري بتقديمها. والتطبيق غير مصمم لتقديم المشورة في حالات الطوارئ أو المشورة الطبية أو القانونية أو المالية، ولا لاتخاذ قرارات ذات آثار قانونية على المتسوقين.
وضع الأفكار اختياري ومعطَّل ما لم تفعّله بنفسك. وعند تفعيله، فإنك تقبل أن المساعد قد يتجاوز محتوى متجرك لابتكار أفكار، مثل الوصفات أو التركيبات، باستخدام المعرفة العامة للذكاء الاصطناعي. ولا تستند الأفكار إلى صفحة مصدر في متجرك ولا يُتحقق منها مقابل محتواك؛ وتُوسم للمتسوقين بأنها أفكار. وأنت مسؤول عن الأفكار التي يقدمها مساعدك وعن التحقق منها، ولا تتحمل HolaReply أي مسؤولية عن محتوى الأفكار.
وإذا استخدمت مفتاحك الخاص لدى مزوّد ذكاء اصطناعي، فإن استخدامك لذلك المزوّد يخضع أيضًا لشروطه، وتقع رسومه على عاتقك.
5. الاستخدام المقبول
لا تستخدم التطبيق لمخالفة القانون، أو إرسال رسائل غير مرغوب فيها، أو جمع بيانات لا يُسمح لك بجمعها، أو مضايقة الأشخاص، أو مهاجمة الخدمة أو إثقالها، أو إجراء هندسة عكسية لها بما يتجاوز ما يسمح به القانون، أو التحايل على حدود الخطط أو التدابير الأمنية. ويجوز لنا تعليق التطبيق لأي متجر يفعل ذلك، بعد إشعار حيثما كان ذلك معقولًا.
6. البيانات
توضح سياسة الخصوصية وملحق معالجة البيانات كيفية تعاملنا مع بيانات متجرك وبيانات متسوقيك. وباختصار: أنت تتحكم في بيانات متسوقيك؛ ونحن نعالجها فقط لتقديم التطبيق، ونحفظها مشفرة، ولا نبيعها أبدًا ولا نستخدمها لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، ونحذفها عند إلغاء تثبيت التطبيق (بعد 48 ساعة، أو فورًا عند تلقي طلب حذف المتجر من Shopify). وتبقى الاستفسارات متاحة لك في التطبيق (مع إمكانية تنزيلها بصيغة CSV) طوال فترة تثبيته.
7. الملكية الفكرية
التطبيق وبرمجياته ملك لنا أو للجهات المرخِّصة لنا. وتحتفظ أنت بجميع الحقوق في محتواك؛ وتمنحنا ترخيصًا باستخدامه فقط لتقديم التطبيق لك. ويجوز استخدام الملاحظات التي ترسلها لتحسين التطبيق دون أي التزام.
8. التوفر والدعم
نسعى إلى إبقاء التطبيق متاحًا وإصلاح المشكلات بسرعة، لكننا لا نضمن خدمة دون انقطاع. الدعم: support@holareply.com، باللغة الإنجليزية، في أيام العمل.
9. الضمانات والمسؤولية
باستثناء ما هو منصوص عليه في هذه الشروط، يُقدَّم التطبيق “كما هو”، وبالقدر الذي يسمح به القانون، دون ضمانات من أي نوع. وبالقدر الذي يسمح به القانون، لا نتحمل المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو التبعية أو عن الأرباح الفائتة، وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية بموجب هذه الشروط خلال أي 12 شهرًا على الرسوم التي دفعتها لنا مقابل التطبيق خلال تلك الأشهر الـ 12 (أو 100 USD إذا لم تدفع شيئًا). ولا شيء في هذه الشروط يحدّ من المسؤولية التي لا يجوز تقييدها قانونًا.
بالقدر الذي يسمح به القانون، تلتزم بالدفاع عنا وتعويضنا في مواجهة مطالبات الأطراف الثالثة الناشئة عن محتوى متجرك، أو الإجابات أو الأفكار التي يقدمها مساعدك منه أو في وضع الأفكار، أو استخدامك للتطبيق بما يخالف هذه الشروط أو القانون.
10. الإنهاء
يمكنك التوقف في أي وقت بإلغاء تثبيت التطبيق. ويجوز لنا إنهاء هذه الشروط بالنسبة إلى أي متجر بإشعار مدته 30 يومًا، أو فورًا في حال الإخلال الجسيم أو المتكرر. وعند الإنهاء، تنطبق أحكام التعامل مع البيانات الواردة في البند 6.
11. التغييرات على هذه الشروط
يجوز لنا تحديث هذه الشروط؛ ونحدّث التاريخ أعلاه، وفي حالة التغييرات الجوهرية نبلغك داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من سريانها. واستمرارك في استخدام التطبيق بعد ذلك يعني قبولك لها.
12. القانون والنزاعات
تخضع هذه الشروط لقوانين المكان الذي سُجّلت فيه شركة SEO Agency Inc، دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين فيها، وتُحال النزاعات إلى المحاكم المختصة هناك. ولا تتأثر حقوق المستهلك المكفولة لك بموجب قانون بلدك.
13. التواصل
SEO Agency Inc (HolaReply) — support@holareply.com — https://holareply.com