Questa traduzione è fornita per tua comodità. La versione inglese è quella che fa fede. English
Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2026
I presenti termini costituiscono un accordo tra te, il merchant che installa l’app HolaReply (“l’app”) su un negozio Shopify, e SEO Agency Inc (“HolaReply”, “noi”). Installando o usando l’app li accetti. Se li accetti per conto di un’azienda, confermi di avere il potere di vincolarla.
1. Il servizio
L’app aggiunge alla tua vetrina una chat AI che risponde ai clienti con i contenuti pubblicati del tuo negozio, passa al tuo team, con un modulo di richiesta, gli argomenti che blocchi, consente ai clienti di verificare il proprio ordine e ti mostra le conversazioni e le richieste nel pannello di amministrazione di Shopify. Le funzioni in sviluppo (indicate nell’app come “Coming next”) non fanno parte di alcun piano finché non vengono rilasciate.
2. Il tuo account e il tuo negozio
Ti serve un negozio Shopify e devi rispettare i termini di Shopify. Sei responsabile dei contenuti del tuo negozio, dei tuoi argomenti bloccati e delle impostazioni, di ciò che il tuo team fa nell’app, e di disporre di una base giuridica e di un’informativa sulla privacy per i dati dei tuoi clienti (il modulo di richiesta e la chat dell’app li raccolgono per te). Il nostro Accordo sul trattamento dei dati fa parte dei presenti termini.
3. Piani, fatturazione e modifiche
Piani, prezzi e conversazioni AI incluse sono indicati nella pagina Piani dell’app. I piani a pagamento vengono fatturati da Shopify insieme alla tua fattura Shopify, in USD, ogni 30 giorni o annualmente. Sui piani a pagamento mensili, le conversazioni AI oltre la quota inclusa vengono addebitate al prezzo indicato, fino al limite mensile che approvi in Shopify. Pro e Business iniziano con una prova gratuita di 7 giorni, una sola volta per negozio (un cambio di piano o una reinstallazione prosegue la stessa prova): Shopify fattura il piano solo al termine della prova e, durante la prova, non vengono addebitate conversazioni extra; se disdici prima della scadenza non paghi nulla. Puoi cambiare o disdire il tuo piano in qualsiasi momento nell’app; la disdetta ha effetto nel momento in cui Shopify la applica. Gli importi già fatturati non vengono rimborsati, salvo quando lo richiedano le policy di Shopify o la legge. Diamo un preavviso di almeno 30 giorni per un aumento di prezzo, nell’app o via email; l’aumento si applica dal periodo di fatturazione successivo a tale preavviso.
4. Risposte dell’AI
Le risposte vengono scritte da un modello AI a partire dai contenuti del tuo negozio. Progettiamo l’app perché risponda solo con quei contenuti e dica quando non sa una risposta, ma l’AI può comunque sbagliare. Sei responsabile della correttezza dei tuoi contenuti e della verifica delle informazioni importanti; non usare l’app per fornire consulenze che la tua azienda non è autorizzata a dare. L’app non è progettata per consulenze in caso di emergenza, mediche, legali o finanziarie, né per decisioni con effetti giuridici sui clienti.
La Modalità Idee è facoltativa e resta disattivata finché non la attivi. Attivandola, accetti che l’assistente possa andare oltre i contenuti del tuo negozio per creare idee, come ricette o abbinamenti, usando le conoscenze generali dell’AI. Le idee non hanno una pagina di origine nel tuo negozio e non vengono verificate rispetto ai tuoi contenuti; per i clienti sono contrassegnate come idee. Sei responsabile delle idee fornite dal tuo assistente e della loro verifica, e HolaReply non si assume alcuna responsabilità per il contenuto delle idee.
Se usi la chiave di un tuo fornitore AI, l’uso di quel fornitore è disciplinato anche dai suoi termini, e i relativi costi sono a tuo carico.
5. Uso consentito
Non usare l’app per violare la legge, inviare spam, raccogliere dati che non sei autorizzato a raccogliere, molestare persone, attaccare o sovraccaricare il servizio, decompilarlo oltre quanto consentito dalla legge, né per aggirare i limiti dei piani o le misure di sicurezza. Possiamo sospendere l’app per un negozio che lo fa, previo avviso quando ciò è ragionevole.
6. Dati
Il modo in cui trattiamo i dati del tuo negozio e dei tuoi clienti è descritto nell’informativa sulla privacy e nell’Accordo sul trattamento dei dati. In breve: i dati dei tuoi clienti li controlli tu; noi li trattiamo solo per fornire l’app, li conserviamo cifrati, non li vendiamo mai né li usiamo per addestrare modelli AI, e li eliminiamo quando disinstalli l’app (48 ore dopo, oppure immediatamente in caso di richiesta di cancellazione del negozio da parte di Shopify). Le richieste restano a tua disposizione nell’app (con download in CSV) finché è installata.
7. Proprietà intellettuale
L’app e il relativo software sono di nostra proprietà o dei nostri licenzianti. Mantieni tutti i diritti sui tuoi contenuti; ci concedi una licenza per usarli solo al fine di fornirti l’app. I feedback che ci invii possono essere usati per migliorare l’app senza alcun obbligo.
8. Disponibilità e assistenza
Ci impegniamo a mantenere l’app disponibile e a risolvere rapidamente i problemi, ma non garantiamo un servizio ininterrotto. Assistenza: support@holareply.com, in inglese, nei giorni lavorativi.
9. Garanzie e responsabilità
Salvo quanto indicato nei presenti termini, l’app è fornita “così com’è” e, nei limiti consentiti dalla legge, senza garanzie di alcun tipo. Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili di perdite indirette, incidentali o consequenziali né di mancati profitti, e la nostra responsabilità complessiva ai sensi dei presenti termini in un qualsiasi periodo di 12 mesi è limitata ai corrispettivi che ci hai pagato per l’app in quei 12 mesi (o a USD 100 se non hai pagato nulla). Nulla limita la responsabilità che non può essere limitata per legge.
Nei limiti consentiti dalla legge, ci difenderai, manleverai e terrai indenni da pretese di terzi derivanti dai contenuti del tuo negozio, dalle risposte o idee fornite dal tuo assistente sulla base di essi o in Modalità Idee, o dal tuo uso dell’app in violazione dei presenti termini o della legge.
10. Cessazione
Puoi smettere in qualsiasi momento disinstallando l’app. Possiamo porre fine ai presenti termini per un negozio con un preavviso di 30 giorni, oppure immediatamente in caso di violazione grave o ripetuta. Alla cessazione si applica il trattamento dei dati descritto nella sezione 6.
11. Modifiche ai presenti termini
Possiamo aggiornare i presenti termini; aggiorniamo la data indicata sopra e, per le modifiche sostanziali, te lo comunichiamo nell’app o via email almeno 30 giorni prima che si applichino. Continuare a usare l’app dopo tale data significa accettarle.
12. Legge applicabile e controversie
I presenti termini sono regolati dalle leggi del luogo in cui è registrata SEO Agency Inc, con esclusione delle relative norme di conflitto, e le controversie sono di competenza dei tribunali competenti di tale luogo. Restano salvi i diritti dei consumatori che ti riconosce la legge del tuo Paese.
13. Contatti
SEO Agency Inc (HolaReply) — support@holareply.com — https://holareply.com