Dies ist eine Übersetzung zu Ihrer Information. Maßgeblich ist die englische Fassung. English
Zuletzt aktualisiert: 11. Oktober 2026
Diese Bedingungen sind eine Vereinbarung zwischen Ihnen, dem Händler, der die HolaReply-App („die App“) in einem Shopify-Shop installiert, und SEO Agency Inc („HolaReply“, „wir“). Mit der Installation oder Nutzung der App akzeptieren Sie diese Bedingungen. Wenn Sie sie für ein Unternehmen akzeptieren, bestätigen Sie, dass Sie berechtigt sind, dieses zu verpflichten.
1. Der Dienst
Die App fügt Ihrer Storefront einen KI-Chat hinzu, der Kundenfragen aus den veröffentlichten Inhalten Ihres Shops beantwortet, von Ihnen gesperrte Themen mit einem Anfrageformular an Ihr Team übergibt, es Kunden ermöglicht, ihre eigene Bestellung abzufragen, und Ihnen die Gespräche und Anfragen in Ihrem Shopify-Admin anzeigt. Funktionen in Entwicklung (in der App als „Coming next“ aufgeführt) sind erst Teil eines Tarifs, wenn sie veröffentlicht werden.
2. Ihr Konto und Ihr Shop
Sie benötigen einen Shopify-Shop und müssen die Bedingungen von Shopify einhalten. Sie sind verantwortlich für die Inhalte Ihres Shops, Ihre gesperrten Themen und Einstellungen, das, was Ihr Team in der App tut, sowie dafür, eine Rechtsgrundlage und einen Datenschutzhinweis für die Daten Ihrer Kunden zu haben (das Anfrageformular und der Chat der App erheben diese für Sie). Unser Auftragsverarbeitungsvertrag (Data Processing Addendum) ist Bestandteil dieser Bedingungen.
3. Tarife, Abrechnung und Änderungen
Tarife, Preise und enthaltene KI-Gespräche werden auf der Seite „Tarife“ der App angezeigt. Kostenpflichtige Tarife werden von Shopify mit Ihrer Shopify-Rechnung in USD alle 30 Tage oder jährlich abgerechnet. Bei monatlichen kostenpflichtigen Tarifen werden KI-Gespräche über das Kontingent hinaus zum angezeigten Preis berechnet, bis zu der monatlichen Obergrenze, die Sie in Shopify freigeben. Pro und Business beginnen mit einem 7-tägigen kostenlosen Test, einmal pro Shop (ein Tarifwechsel oder eine Neuinstallation setzt denselben Test fort): Shopify berechnet den Tarif erst nach dem Test, und während des Tests fallen keine Kosten für zusätzliche Gespräche an; kündigen Sie vor dessen Ende, zahlen Sie nichts. Sie können Ihren Tarif jederzeit in der App ändern oder kündigen; die Kündigung wird wirksam, wenn Shopify sie umsetzt. Bereits abgerechnete Beträge werden nicht erstattet, es sei denn, die Richtlinien von Shopify oder das Gesetz schreiben dies vor. Eine Preiserhöhung kündigen wir mindestens 30 Tage im Voraus in der App oder per E-Mail an; sie gilt ab Ihrem nächsten Abrechnungszeitraum nach dieser Ankündigung.
4. KI-Antworten
Antworten werden von einem KI-Modell aus den Inhalten Ihres Shops geschrieben. Wir haben die App so konzipiert, dass sie nur aus diesen Inhalten antwortet und sagt, wenn sie etwas nicht weiß, doch KI kann trotzdem Fehler machen. Sie sind dafür verantwortlich, dass Ihre Inhalte korrekt sind, und dafür, wichtige Informationen zu prüfen; nutzen Sie die App nicht für Beratung, die Ihr Unternehmen nicht erteilen darf. Die App ist nicht für Notfall-, medizinische, rechtliche oder finanzielle Beratung oder für Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung für Kunden konzipiert.
Der Ideenmodus (Idea mode) ist optional und ausgeschaltet, sofern Sie ihn nicht aktivieren. Wenn Sie ihn aktivieren, akzeptieren Sie, dass der Assistent über die Inhalte Ihres Shops hinausgehen kann, um mithilfe des allgemeinen Wissens der KI Ideen zu entwickeln, etwa Rezepte oder Kombinationen. Ideen haben keine Quellseite in Ihrem Shop und werden nicht mit Ihren Inhalten abgeglichen; für Kunden sind sie als Ideen gekennzeichnet. Sie sind für die Ideen, die Ihr Assistent gibt, und für deren Prüfung verantwortlich, und HolaReply übernimmt keine Haftung für Ideeninhalte.
Wenn Sie Ihren eigenen Schlüssel eines KI-Anbieters verwenden, unterliegt Ihre Nutzung dieses Anbieters zusätzlich dessen Bedingungen, und dessen Gebühren tragen Sie.
5. Zulässige Nutzung
Nutzen Sie die App nicht, um gegen Gesetze zu verstoßen, Spam zu versenden, Daten zu erheben, die Sie nicht erheben dürfen, Personen zu belästigen, den Dienst anzugreifen oder zu überlasten, ihn über das gesetzlich zulässige Maß hinaus zurückzuentwickeln (Reverse Engineering) oder Tariflimits oder Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen. Wir können die App für einen Shop, der dies tut, sperren – nach vorheriger Mitteilung, soweit dies angemessen ist.
6. Daten
Wie wir mit den Daten Ihres Shops und Ihrer Kunden umgehen, steht in der Datenschutzerklärung und im Auftragsverarbeitungsvertrag (Data Processing Addendum). Kurz gesagt: Sie haben die Kontrolle über die Daten Ihrer Kunden; wir verarbeiten sie nur, um die App bereitzustellen, halten sie verschlüsselt, verkaufen sie nie und verwenden sie nie zum Training von KI-Modellen, und wir löschen sie, wenn Sie die App deinstallieren (48 Stunden danach oder sofort bei einer Löschanfrage von Shopify für den Shop). Anfragen bleiben für Sie in der App verfügbar (mit CSV-Download), solange sie installiert ist.
7. Geistiges Eigentum
Die App und ihre Software gehören uns oder unseren Lizenzgebern. Sie behalten alle Rechte an Ihren Inhalten; Sie gewähren uns eine Lizenz, diese ausschließlich zu nutzen, um Ihnen die App bereitzustellen. Feedback, das Sie senden, darf ohne Verpflichtung zur Verbesserung der App verwendet werden.
8. Verfügbarkeit und Support
Wir bemühen uns, die App verfügbar zu halten und Probleme schnell zu beheben, garantieren jedoch keinen unterbrechungsfreien Dienst. Support: support@holareply.com, auf Englisch, an Werktagen.
9. Gewährleistung und Haftung
Soweit in diesen Bedingungen nicht anders angegeben, wird die App „wie besehen“ („as is“) und, soweit gesetzlich zulässig, ohne jegliche Gewährleistung bereitgestellt. Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für indirekte Schäden, Neben- oder Folgeschäden oder entgangenen Gewinn, und unsere Gesamthaftung aus diesen Bedingungen ist in jedem Zeitraum von 12 Monaten auf die Gebühren begrenzt, die Sie uns in diesen 12 Monaten für die App gezahlt haben (oder USD 100, wenn Sie nichts gezahlt haben). Nichts beschränkt eine Haftung, die gesetzlich nicht beschränkt werden kann.
Soweit gesetzlich zulässig, verteidigen Sie uns gegen Ansprüche Dritter und stellen uns von diesen frei, die sich aus den Inhalten Ihres Shops, den Antworten oder Ideen, die Ihr Assistent daraus oder im Ideenmodus gibt, oder aus Ihrer Nutzung der App unter Verstoß gegen diese Bedingungen oder geltendes Recht ergeben.
10. Beendigung
Sie können die Nutzung jederzeit beenden, indem Sie die App deinstallieren. Wir können diese Bedingungen für einen Shop mit einer Frist von 30 Tagen kündigen oder bei schwerwiegenden oder wiederholten Verstößen fristlos. Bei Beendigung gilt der Umgang mit Daten gemäß Abschnitt 6.
11. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen aktualisieren; wir aktualisieren dann das Datum oben und informieren Sie bei wesentlichen Änderungen mindestens 30 Tage vor deren Inkrafttreten in der App oder per E-Mail. Wenn Sie die App danach weiter nutzen, akzeptieren Sie die Änderungen.
12. Anwendbares Recht und Streitigkeiten
Diese Bedingungen unterliegen dem Recht des Ortes, an dem SEO Agency Inc eingetragen ist, unter Ausschluss seiner kollisionsrechtlichen Bestimmungen, und für Streitigkeiten sind die dortigen zuständigen Gerichte zuständig. Verbraucherrechte, die Ihnen nach dem Recht Ihres Landes zustehen, bleiben unberührt.
13. Kontakt
SEO Agency Inc (HolaReply) — support@holareply.com — https://holareply.com