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Última atualização: 11 de outubro de 2026
Quem é o responsável
A SEO Agency Inc, com o nome comercial SEO Audit Software, é a responsável pelos dados pessoais coletados no holareply.com e quando você compra uma licença do HolaReply.
O chat deste site
Quando você usa o chat no holareply.com, guardamos a conversa para que a nossa equipe possa responder às perguntas que o assistente não conseguiu responder. O seu nome, endereço de e-mail, telefone e nome da empresa são removidos da sua mensagem antes que qualquer parte dela seja enviada ao nosso provedor de IA, o Google (API Gemini). As conversas são excluídas automaticamente após 90 dias; as solicitações que você envia à nossa equipe são mantidas para que possamos ajudá-lo.
Para manter uma conversa quando você passa para outra página, o chat armazena um código de conversa aleatório no armazenamento local (local storage) do seu navegador. Ele não diz nada sobre você e não é usado para rastreamento.
Quando você compra
Os pagamentos são processados pela PayPro Global ou pelo PayPal, conforme a sua escolha. Eles recebem os seus dados de pagamento; nós nunca vemos o número completo do seu cartão. Do pedido, recebemos o seu nome, endereço de e-mail, país, o plano comprado e o número do pedido, e os mantemos para entregar a sua licença, enviar atualizações e avisos de renovação e cumprir obrigações fiscais e contábeis.
A sua conta não tem senha: você solicita um link de acesso por e-mail e, ao abri-lo, um cookie de acesso é definido em app.holareply.com, o nosso serviço de loja e de contas, por sete dias. Quando você ativa uma licença, o seu site nos envia a chave de licença, o endereço do site e a versão do plugin, e verifica a licença uma vez por dia da mesma forma; guardamos os endereços para que você possa ver e liberar os seus sites.
Se o seu site usa créditos do HolaReply AI, as perguntas dos visitantes e as partes correspondentes do seu site passam pelo nosso servidor a caminho da API Gemini do Google. Nomes, endereços de e-mail, telefones e nomes de empresas são removidos no seu site antes de qualquer envio. Não guardamos nenhum texto de perguntas ou respostas: apenas o número de perguntas e a quantidade de texto processado, por dia, para fins de cobrança.
Listas de espera
Se você pedir para ser avisado quando o HolaReply para Shopify estiver disponível, guardamos o endereço de e-mail informado (e o endereço da sua loja ou site, se você o adicionar) apenas para enviar essa notícia. Enviamos um único e-mail quando ele estiver disponível e depois excluímos o seu registro; você pode nos pedir para removê-lo antes, a qualquer momento. Ele nunca é usado para nenhuma outra finalidade nem compartilhado.
E-mails
Enviamos e-mails sobre a sua compra, a sua licença e as suas solicitações de suporte por meio do nosso provedor de e-mail, a Resend. Não enviamos e-mails de marketing, a menos que você os solicite.
Serviços que utilizamos
- Hostinger International: hospeda os nossos servidores.
- Cloudflare: entrega este site com rapidez e o protege; vê o seu endereço IP e as páginas que você solicita.
- Google Gemini API: escreve as respostas do chat com base no conteúdo do nosso site; recebe a sua pergunta com os dados pessoais removidos.
- PayPro Global e PayPal: processam os pagamentos.
- Resend: envia os nossos e-mails.
Não usamos rastreadores de publicidade ou de análise neste site e não vendemos dados pessoais.
O plugin HolaReply no seu próprio site
Quando você instala o HolaReply no seu site, você é responsável pelos dados dos seus visitantes: as conversas e os contatos ficam armazenados no seu próprio banco de dados do WordPress, não conosco, e as perguntas vão para a conta de provedor de IA que você configurou. O plugin remove os dados pessoais antes de cada solicitação à IA e exclui automaticamente as conversas antigas após um período que você escolhe (90 dias por padrão).
HolaReply para qualquer site e o Desk
Quando você adiciona o seu site ao HolaReply, somos o seu operador em relação aos dados dos seus visitantes e controladores apenas dos dados da sua própria conta. O aditivo de tratamento de dados estabelece os detalhes. O HolaReply para Shopify tem a sua própria política de privacidade.
- A sua conta e a sua equipe: os endereços de e-mail e os nomes das pessoas que acessam o Desk. Não há senhas: um código é enviado por e-mail, e o acesso define um cookie em app.holareply.com.
- O conteúdo do seu site: as páginas públicas que ele pode ler, a partir do seu sitemap, lidas como qualquer visitante as leria, nunca atrás de um login e nunca com cookies.
- As conversas e os contatos dos seus visitantes: armazenados com criptografia no nosso servidor, mantidos até que você os exclua ou pelo período que você escolher no Desk (30, 90 ou 365 dias), e exibidos apenas para a sua equipe. Cada visualização deles é registrada.
- A IA: nomes, endereços de e-mail, telefones e nomes de empresas são removidos antes que uma pergunta seja enviada à IA: a API Gemini do Google com o HolaReply AI, ou o provedor cuja chave você adicionar.
- O chat no navegador do seu visitante guarda um código de conversa aleatório no armazenamento local para que o chat continue de uma página para outra. Ele não define cookies.
Os seus direitos
Você pode nos pedir uma cópia dos seus dados, a correção ou a exclusão deles, exceto quando precisarmos manter registros de pedidos por exigência da legislação tributária. Peça no chat. Se você estiver na UE ou no Reino Unido, também pode apresentar uma reclamação à sua autoridade de proteção de dados.
Onde estão os seus dados
O nosso site funciona em servidores que alugamos, atrás da Cloudflare. Os nossos operadores podem tratar dados fora do seu país, de acordo com as suas próprias salvaguardas.