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Última actualización: 11 de octubre de 2026
Responsable del tratamiento
SEO Agency Inc, que opera comercialmente como SEO Audit Software, es responsable de los datos personales recogidos en holareply.com y cuando compras una licencia de HolaReply.
El chat de esta web
Cuando usas el chat de holareply.com, conservamos la conversación para que nuestro equipo pueda responder a las preguntas que el asistente no pudo resolver. Tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y nombre de empresa se eliminan de tu mensaje antes de que se envíe cualquier parte de él a nuestro proveedor de IA, Google (API de Gemini). Las conversaciones se borran automáticamente a los 90 días; las consultas que envías a nuestro equipo se conservan para poder ayudarte.
Para mantener una conversación cuando pasas a otra página, el chat guarda un código de conversación aleatorio en el almacenamiento local de tu navegador. No dice nada sobre ti y no se usa para rastrearte.
Cuando compras
Los pagos los gestiona PayPro Global o PayPal, según el que elijas. Ellos reciben tus datos de pago; nosotros nunca vemos el número completo de tu tarjeta. Del pedido recibimos tu nombre, dirección de correo electrónico, país, el plan que compraste y el número de pedido, y los conservamos para entregarte la licencia, enviarte actualizaciones y avisos de renovación, y cumplir nuestras obligaciones fiscales y contables.
Tu cuenta no tiene contraseña: solicitas un enlace de acceso por correo electrónico y, al abrirlo, se establece una cookie de sesión en app.holareply.com, nuestro servicio de tienda y cuentas, durante siete días. Cuando activas una licencia, tu web nos envía la clave de licencia, su dirección y la versión del plugin, y comprueba la licencia una vez al día de la misma forma; conservamos las direcciones para que puedas ver y liberar tus sitios.
Si tu web usa créditos de HolaReply AI, las preguntas de sus visitantes y las partes correspondientes de tu web pasan por nuestro servidor de camino a la API de Gemini de Google. Los nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono y nombres de empresa se eliminan en tu web antes de enviar nada. No conservamos el texto de ninguna pregunta ni respuesta: solo el número de preguntas y la cantidad de texto procesado, por día, a efectos de facturación.
Listas de espera
Si pides que te avisemos cuando HolaReply para Shopify esté disponible, conservamos la dirección de correo electrónico que nos facilites (y la dirección de tu tienda o web, si la añades) únicamente para enviarte esa noticia. Te escribimos una vez cuando esté disponible y después eliminamos tu registro; puedes pedirnos que lo eliminemos antes en cualquier momento. Nunca se usa para nada más ni se comparte.
Correos electrónicos
Enviamos correos sobre tu compra, tu licencia y tus consultas de soporte a través de nuestro proveedor de correo electrónico, Resend. No enviamos correos de marketing salvo que los solicites.
Servicios que utilizamos
- Hostinger International: aloja nuestros servidores.
- Cloudflare: sirve esta web con rapidez y la protege; ve tu dirección IP y las páginas que solicitas.
- Google Gemini API: redacta las respuestas del chat a partir del contenido de nuestra web; recibe tu pregunta con los datos personales eliminados.
- PayPro Global y PayPal: procesan los pagos.
- Resend: envía nuestros correos electrónicos.
No utilizamos rastreadores publicitarios ni de analítica en esta web, y no vendemos datos personales.
El plugin HolaReply en tu propia web
Cuando instalas HolaReply en tu web, eres responsable de los datos de tus visitantes: las conversaciones y consultas se guardan en tu propia base de datos de WordPress, no en nuestros sistemas, y tus preguntas van a la cuenta del proveedor de IA que configures. El plugin elimina los datos personales antes de cada petición a la IA y borra automáticamente las conversaciones antiguas transcurrido el plazo que elijas (90 días por defecto).
HolaReply para cualquier web y el Desk
Cuando añades tu web a HolaReply, somos tu encargado del tratamiento para los datos de tus visitantes y responsables del tratamiento únicamente de los datos de tu propia cuenta. El acuerdo de tratamiento de datos establece los detalles. HolaReply para Shopify tiene su propia política de privacidad.
- Tu cuenta y tu equipo: las direcciones de correo electrónico y los nombres de las personas que inician sesión en el Desk. No hay contraseñas: se envía un código por correo electrónico y, al iniciar sesión, se establece una cookie en app.holareply.com.
- El contenido de tu web: las páginas públicas que puede leer, a partir de tu sitemap, leídas como lo haría cualquier visitante, nunca tras un inicio de sesión y nunca con cookies.
- Las conversaciones y consultas de tus visitantes: se guardan cifradas en nuestro servidor, se conservan hasta que las borres o durante el plazo que elijas en el Desk (30, 90 o 365 días) y solo se muestran a tu equipo. Cada vez que alguien las consulta queda registrado.
- La IA: los nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono y nombres de empresa se eliminan antes de enviar una pregunta a la IA: la API de Gemini de Google con HolaReply AI, o el proveedor cuya clave añadas.
- El chat en el navegador de tu visitante guarda un código de conversación aleatorio en el almacenamiento local para que el chat continúe de una página a otra. No establece cookies.
Tus derechos
Puedes pedirnos una copia de tus datos, su rectificación o su supresión, salvo cuando debamos conservar los registros de pedidos por exigencia de la legislación fiscal. Pídelo en el chat. Si te encuentras en la UE o en el Reino Unido, también puedes presentar una reclamación ante tu autoridad de protección de datos.
Dónde están tus datos
Nuestra web funciona en servidores que alquilamos, detrás de Cloudflare. Nuestros encargados del tratamiento pueden tratar datos fuera de tu país, con sus propias garantías.