Cette traduction vous est fournie pour votre commodité. Seule la version anglaise fait foi. English
Dernière mise à jour : 11 octobre 2026
Responsable du traitement
SEO Agency Inc, exerçant sous le nom SEO Audit Software, est responsable des données personnelles collectées sur holareply.com et lors de l’achat d’une licence HolaReply.
Le chat sur ce site web
Lorsque vous utilisez le chat sur holareply.com, nous conservons la conversation afin que notre équipe puisse répondre aux questions auxquelles l’assistant n’a pas pu répondre. Votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et le nom de votre entreprise sont retirés de votre message avant que quoi que ce soit ne soit envoyé à notre fournisseur d’IA, Google (API Gemini). Les conversations sont supprimées automatiquement au bout de 90 jours ; les demandes que vous adressez à notre équipe sont conservées afin que nous puissions vous aider.
Pour que la conversation se poursuive lorsque vous changez de page, le chat enregistre un code de conversation aléatoire dans le stockage local de votre navigateur. Ce code ne révèle rien sur vous et n’est pas utilisé à des fins de pistage.
Lors d’un achat
Les paiements sont traités par PayPro Global ou PayPal, selon votre choix. Ce sont eux qui reçoivent vos informations de paiement ; nous ne voyons jamais votre numéro de carte complet. De la commande, nous recevons votre nom, votre adresse e-mail, votre pays, la formule achetée et le numéro de commande, que nous conservons pour vous délivrer votre licence, vous envoyer les mises à jour et les avis de renouvellement, et remplir nos obligations fiscales et comptables.
Votre compte n’a pas de mot de passe : vous demandez un lien de connexion par e-mail, et l’ouvrir dépose un cookie de connexion sur app.holareply.com, notre service de boutique et de compte, pour sept jours. Lorsque vous activez une licence, votre site web nous envoie la clé de licence, son adresse et la version du plugin, et vérifie la licence une fois par jour de la même manière ; nous conservons les adresses afin que vous puissiez voir et libérer vos sites.
Si votre site utilise des crédits HolaReply AI, les questions de ses visiteurs et les passages correspondants de votre site transitent par notre serveur vers l’API Gemini de Google. Les noms, adresses e-mail, numéros de téléphone et noms d’entreprise sont retirés sur votre site avant tout envoi. Nous ne conservons aucun texte de question ni de réponse : uniquement le nombre de questions et la quantité de texte traitée, par jour, pour la facturation.
Listes d’attente
Si vous demandez à être prévenu de la disponibilité de HolaReply pour Shopify, nous conservons l’adresse e-mail que vous indiquez (ainsi que l’adresse de votre boutique ou de votre site web, si vous l’ajoutez) uniquement pour vous transmettre cette information. Nous vous écrivons une seule fois lorsqu’il est disponible, puis supprimons votre inscription ; vous pouvez nous demander de la supprimer plus tôt à tout moment. Elle n’est jamais utilisée à d’autres fins ni partagée.
E-mails
Nous envoyons les e-mails relatifs à votre achat, à votre licence et à vos questions d’assistance via notre prestataire d’e-mail, Resend. Nous n’envoyons pas d’e-mails marketing, sauf si vous le demandez.
Services que nous utilisons
- Hostinger International : héberge nos serveurs.
- Cloudflare : accélère la diffusion de ce site web et le protège ; il voit votre adresse IP et les pages que vous demandez.
- Google Gemini API : rédige les réponses du chat à partir du contenu de notre site web ; reçoit votre question, débarrassée des données personnelles.
- PayPro Global et PayPal : encaissent les paiements.
- Resend : envoie nos e-mails.
Nous n’utilisons aucun traceur publicitaire ni d’analyse d’audience sur ce site web, et nous ne vendons pas de données personnelles.
Le plugin HolaReply sur votre propre site
Lorsque vous installez HolaReply sur votre site web, vous êtes responsable des données de vos visiteurs : les conversations et les demandes sont stockées dans votre propre base de données WordPress, et non chez nous, et vos questions sont envoyées au compte du fournisseur d’IA que vous avez configuré. Le plugin retire les données personnelles avant chaque requête à l’IA et supprime automatiquement les anciennes conversations après une durée que vous choisissez (90 jours par défaut).
HolaReply pour tout site web et le Desk
Lorsque vous ajoutez votre site web à HolaReply, nous sommes votre sous-traitant pour les données de vos visiteurs et le responsable du traitement uniquement pour les informations de votre propre compte. L’avenant relatif au traitement des données en précise les modalités. HolaReply pour Shopify dispose de sa propre politique de confidentialité.
- Votre compte et votre équipe : les adresses e-mail et les noms des personnes qui se connectent au Desk. Il n’y a pas de mot de passe : un code est envoyé par e-mail, et la connexion dépose un cookie sur app.holareply.com.
- Le contenu de votre site web : les pages publiques qu’il est autorisé à lire, à partir de votre sitemap, lues comme le ferait n’importe quel visiteur, jamais derrière un identifiant et jamais avec des cookies.
- Les conversations et demandes de vos visiteurs : stockées de manière chiffrée sur notre serveur, conservées jusqu’à ce que vous les supprimiez ou pendant la durée que vous choisissez dans le Desk (30, 90 ou 365 jours), et visibles uniquement par votre équipe. Chaque consultation est enregistrée.
- L’IA : les noms, adresses e-mail, numéros de téléphone et noms d’entreprise sont retirés avant qu’une question ne soit envoyée à l’IA : l’API Gemini de Google avec HolaReply AI, ou le fournisseur dont vous ajoutez la clé.
- Le chat dans le navigateur de votre visiteur conserve un code de conversation aléatoire dans le stockage local afin que la conversation se poursuive d’une page à l’autre. Il ne dépose aucun cookie.
Vos droits
Vous pouvez nous demander une copie de vos données, leur rectification ou leur suppression, sauf lorsque nous devons conserver les justificatifs de commande au titre de la législation fiscale. Faites-en la demande dans le chat. Si vous vous trouvez dans l’UE ou au Royaume-Uni, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de votre autorité de protection des données.
Où se trouvent vos données
Notre site web fonctionne sur des serveurs que nous louons, derrière Cloudflare. Nos sous-traitants peuvent traiter des données en dehors de votre pays, selon leurs propres garanties.