To tłumaczenie zostało przygotowane dla Państwa wygody. Wiążąca jest wersja angielska. English
Ostatnia aktualizacja: 11 października 2026
Kto odpowiada za dane
Za dane osobowe zbierane w serwisie holareply.com oraz przy zakupie licencji HolaReply odpowiada SEO Agency Inc, działająca pod nazwą handlową SEO Audit Software.
Czat w tym serwisie
Gdy korzystają Państwo z czatu na holareply.com, przechowujemy rozmowę, aby nasz zespół mógł odpowiedzieć na pytania, na które asystent nie potrafił odpowiedzieć. Imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu i nazwa firmy są usuwane z Państwa wiadomości, zanim jakakolwiek jej część zostanie wysłana do naszego dostawcy AI, Google (Gemini API). Rozmowy są automatycznie usuwane po 90 dniach; zapytania wysłane do naszego zespołu są przechowywane, abyśmy mogli Państwu pomóc.
Aby rozmowa była kontynuowana po przejściu na inną stronę, czat zapisuje w pamięci lokalnej (local storage) Państwa przeglądarki losowy kod rozmowy. Nie zawiera on żadnych informacji o Państwu i nie jest wykorzystywany do śledzenia.
Przy zakupie
Płatności obsługuje PayPro Global lub PayPal, w zależności od Państwa wyboru. To oni otrzymują dane płatnicze; nigdy nie widzimy pełnego numeru Państwa karty. Z zamówienia otrzymujemy imię i nazwisko, adres e-mail, kraj, zakupiony plan i numer zamówienia, i przechowujemy je w celu dostarczenia licencji, wysyłania aktualizacji i powiadomień o odnowieniu oraz wypełniania obowiązków podatkowych i księgowych.
Państwa konto nie ma hasła: prosi się o link do logowania wysyłany e-mailem, a jego otwarcie ustawia na siedem dni plik cookie logowania w app.holareply.com, naszym sklepie i usłudze kont. Przy aktywacji licencji Państwa strona internetowa wysyła nam klucz licencyjny, swój adres i wersję wtyczki oraz raz dziennie sprawdza licencję w ten sam sposób; przechowujemy adresy, aby mogli Państwo widzieć swoje strony i zwalniać licencje.
Jeśli Państwa strona korzysta z kredytów HolaReply AI, pytania jej odwiedzających i pasujące fragmenty Państwa strony przechodzą przez nasz serwer w drodze do Gemini API firmy Google. Imiona i nazwiska, adresy e-mail, numery telefonów i nazwy firm są usuwane na Państwa stronie, zanim cokolwiek zostanie wysłane. Nie przechowujemy treści pytań ani odpowiedzi: wyłącznie liczbę pytań i ilość przetworzonego tekstu, w ujęciu dziennym, na potrzeby rozliczeń.
Listy oczekujących
Jeśli poproszą Państwo o powiadomienie, gdy HolaReply dla Shopify będzie dostępny, przechowujemy podany adres e-mail (oraz adres Państwa sklepu lub strony internetowej, jeśli go Państwo dodadzą) wyłącznie w celu przekazania tej informacji. Wyślemy jeden e-mail, gdy aplikacja będzie dostępna, a następnie usuniemy Państwa wpis; w każdej chwili mogą Państwo poprosić o wcześniejsze usunięcie. Adres nigdy nie jest wykorzystywany do innych celów ani udostępniany.
E-maile
E-maile dotyczące Państwa zakupu, licencji i pytań do wsparcia wysyłamy za pośrednictwem naszego dostawcy poczty e-mail, Resend. Nie wysyłamy e-maili marketingowych, chyba że Państwo o to poproszą.
Usługi, z których korzystamy
- Hostinger International — hostuje nasze serwery.
- Cloudflare — zapewnia szybkie dostarczanie i ochronę tego serwisu; widzi Państwa adres IP i żądane strony.
- Google Gemini API — pisze odpowiedzi czatu na podstawie treści naszego serwisu; otrzymuje Państwa pytanie z usuniętymi danymi osobowymi.
- PayPro Global i PayPal — przyjmują płatności.
- Resend — wysyła nasze e-maile.
W tym serwisie nie używamy narzędzi reklamowych ani analitycznych śledzących użytkowników i nie sprzedajemy danych osobowych.
Wtyczka HolaReply na Państwa własnej stronie
Instalując HolaReply na swojej stronie internetowej, odpowiadają Państwo za dane swoich odwiedzających: rozmowy i zapytania są przechowywane w Państwa własnej bazie danych WordPress, a nie u nas, a pytania trafiają na skonfigurowane przez Państwa konto u dostawcy AI. Wtyczka usuwa dane osobowe przed każdym zapytaniem do AI i automatycznie usuwa stare rozmowy po wybranym przez Państwa okresie (domyślnie 90 dni).
HolaReply dla dowolnej strony i Desk
Gdy dodają Państwo swoją stronę internetową do HolaReply, jesteśmy podmiotem przetwarzającym dane Państwa odwiedzających, a administratorem wyłącznie danych Państwa konta. Szczegóły określa umowa powierzenia przetwarzania danych. HolaReply dla Shopify ma własną politykę prywatności.
- Państwa konto i zespół: adresy e-mail i imiona osób logujących się do Desk. Nie ma haseł: kod jest wysyłany e-mailem, a zalogowanie ustawia plik cookie w app.holareply.com.
- Treści Państwa strony internetowej: publiczne podstrony, które może odczytywać, pobrane z mapy strony, odczytywane tak, jak widziałby je każdy odwiedzający, nigdy za logowaniem i nigdy z użyciem plików cookie.
- Rozmowy i zapytania Państwa odwiedzających: przechowywane w postaci zaszyfrowanej na naszym serwerze, do czasu ich usunięcia przez Państwa lub przez okres wybrany w Desk (30, 90 lub 365 dni), i wyświetlane wyłącznie Państwa zespołowi. Każde ich wyświetlenie jest rejestrowane.
- AI: imiona i nazwiska, adresy e-mail, numery telefonów i nazwy firm są usuwane, zanim pytanie zostanie wysłane do AI: do Gemini API firmy Google w przypadku HolaReply AI lub do dostawcy, którego klucz Państwo dodali.
- Czat w przeglądarce odwiedzającego przechowuje w pamięci lokalnej (local storage) losowy kod rozmowy, aby czat był kontynuowany na kolejnych stronach. Nie ustawia żadnych plików cookie.
Państwa prawa
Mogą Państwo poprosić nas o kopię swoich danych, ich sprostowanie lub usunięcie — z wyjątkiem sytuacji, w których prawo podatkowe wymaga od nas przechowywania dokumentacji zamówień. Prosimy pytać na czacie. Osoby przebywające w UE lub Wielkiej Brytanii mogą również złożyć skargę do właściwego organu ochrony danych osobowych.
Gdzie są Państwa dane
Nasz serwis działa na wynajmowanych przez nas serwerach, za Cloudflare. Nasi podwykonawcy mogą przetwarzać dane poza Państwa krajem, stosując własne zabezpieczenia.