Cette traduction vous est fournie pour votre commodité. Seule la version anglaise fait foi. English
Dernière mise à jour : 11 octobre 2026
Qui nous sommes
HolaReply est conçu et vendu par SEO Agency Inc, exerçant sous le nom SEO Audit Software (« nous »). Les présentes conditions s’appliquent au plugin WordPress HolaReply (Free, Pro et Business), à HolaReply pour tout site web et à son Desk sur app.holareply.com, à holareply.com, ainsi qu’aux licences et formules achetées auprès de nous. HolaReply pour Shopify dispose de ses propres conditions.
Le logiciel et votre licence
HolaReply est publié sous la licence publique générale GNU (GNU General Public License), version 2 ou ultérieure. La GPL régit le logiciel lui-même : vous pouvez l’utiliser, l’étudier, le modifier et le partager.
Une licence Pro ou Business se paie une seule fois et vous donne le plugin Pro ou Business pour le nombre de sites web achetés (1, 5 ou 25), aussi longtemps que vous l’utilisez, avec les mises à jour, les nouvelles fonctionnalités et l’assistance pendant un an à compter de l’achat. Vous pouvez transférer une licence d’un site à un autre depuis votre compte.
Après cette année, le plugin continue de fonctionner sur vos sites avec tout ce que vous avez acheté, et les correctifs de sécurité continuent d’être fournis.
Achat et renouvellement
Les prix sont exprimés en USD, payés une seule fois, selon la formule et le nombre de sites web, tels qu’affichés sur la page des tarifs au moment de l’achat.
Une licence correspond à un paiement unique : rien n’est renouvelé ni facturé à nouveau automatiquement. Les formules pour tout site web sont des abonnements et se renouvellent ; voir HolaReply pour tout site web ci-dessous.
Les paiements sont encaissés par l’un des deux prestataires suivants, selon votre choix lors du paiement :
- PayPro Global : PayPro Global, Inc. agit en tant que revendeur et vendeur officiel (merchant of record) pour ces commandes : il encaisse le paiement, facture toute taxe sur les ventes ou TVA applicable et émet la facture. Ses propres conditions de vente s’appliquent également.
- PayPal : le paiement est reçu par SEO Audit Software via PayPal. Les conditions propres à PayPal s’appliquent au paiement.
Votre relevé de carte ou de compte bancaire indiquera SEO AUDIT SOFTWARE ou PAYPRO GLOBAL. Dans les deux cas, il s’agit de nous.
Remboursements
Chaque achat est couvert par une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours : faites la demande dans les 14 jours suivant un paiement et nous le remboursons intégralement. Consultez la politique de remboursement pour plus de détails.
HolaReply pour tout site web
HolaReply pour tout site web est un service que nous exploitons : le chat sur votre site web, la lecture de ses pages publiques et le Desk où travaille votre équipe. Vous pouvez l’utiliser sur un site web que vous exploitez une fois que vous avez prouvé qu’il vous appartient au moyen de la balise meta que nous vous fournissons.
- Essai gratuit. Chaque site web bénéficie d’un seul essai gratuit de 7 jours comprenant toutes les fonctionnalités Pro. Aucune carte n’est requise et rien n’est facturé tant que vous ne choisissez pas de formule.
- Formules. Pro et Business sont des abonnements, mensuels ou annuels, aux prix affichés dans le Desk et sur la page des tarifs au moment de la souscription. Ils se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période jusqu’à ce que vous les résiliiez. PayPro Global les vend en tant que vendeur officiel (merchant of record), comme indiqué ci-dessus.
- Résiliation. Résiliez à tout moment via le lien figurant dans votre reçu PayPro Global, ou en nous le demandant. La formule reste alors active jusqu’à la fin de la période payée et n’est pas renouvelée.
- Conversations IA. Chaque formule inclut un certain nombre de conversations IA par mois avec HolaReply AI. Lorsqu’elles sont épuisées, le chat propose à la place votre formulaire de demande jusqu’au mois suivant ; rien de plus n’est facturé. Avec votre propre clé d’IA, rien n’est décompté.
- Modifications de prix. Nous vous prévenons par e-mail au moins 30 jours avant qu’un nouveau prix ne s’applique à votre prochain renouvellement.
- Vos données. Le contenu de votre site web, ses conversations et ses demandes vous appartiennent. Nous traitons les données personnelles de vos visiteurs pour votre compte, en tant que sous-traitant, conformément à notre avenant relatif au traitement des données. Elles sont conservées jusqu’à ce que vous les supprimiez, ou pendant la durée que vous choisissez dans le Desk ; sur simple demande, nous supprimons votre site web et ses données.
- Usage raisonnable. Nous pouvons suspendre le chat d’un site web utilisé pour attaquer, spammer ou surcharger le service, ou que vous n’avez pas le droit d’utiliser, et nous vous en indiquerons la raison.
Votre clé d’IA et vos coûts d’IA
HolaReply utilise un compte auprès d’un fournisseur d’IA que vous contrôlez (par exemple Google Gemini), avec votre propre clé. Le fournisseur vous facture directement selon ses propres conditions. Nous ne facturons rien par message et nous ne sommes pas responsables des prix, des limites ni de la disponibilité du fournisseur.
Crédits HolaReply AI
Au lieu d’utiliser votre propre clé, vous pouvez acheter des crédits HolaReply AI. Un crédit correspond à une question envoyée à l’IA par votre site, que l’IA trouve ou non la réponse dans vos pages ; l’indexation de votre site est incluse jusqu’à 20 000 sections de page par mois, et au-delà, 50 sections consomment un crédit. Les crédits sont valables 12 mois à compter de l’achat, ne sont pas cessibles à une autre personne et n’ont aucune valeur monétaire. Les prix des nouveaux achats peuvent changer ; les crédits déjà achetés sont toujours honorés.
Le service transmet les questions de votre site, dont les données personnelles ont déjà été retirées sur votre site, à l’API Gemini de Google. Vous ne devez pas l’utiliser pour quoi que ce soit d’interdit par les conditions de l’API Gemini de Google, pour créer un service d’IA concurrent, ni pour envoyer autre chose que les questions des visiteurs de votre site et le contenu de ce dernier. Nous pouvons suspendre une clé de crédits utilisée de cette manière ou qui met le service en danger, et rembourser ses crédits non utilisés.
Vos responsabilités
- Ne laissez HolaReply lire que des sites web et des contenus qui vous appartiennent ou que vous êtes autorisé à utiliser.
- Informez vos visiteurs de l’existence du chat dans votre propre politique de confidentialité ; HolaReply vous propose un texte que vous pouvez utiliser.
- Vérifiez ce que l’assistant dit sur votre site. Il répond uniquement à partir de votre contenu (à l’exception des idées en mode Idée, ci-dessous), mais vous restez responsable de ce contenu.
- N’utilisez pas HolaReply à des fins illicites ni pour envoyer du spam.
Réponses de l’IA
Les réponses sont rédigées par un modèle d’IA à partir de votre contenu. HolaReply est conçu pour répondre uniquement à partir de ce contenu et pour indiquer lorsqu’il ne connaît pas la réponse, mais l’IA peut néanmoins se tromper. Vous êtes responsable de l’exactitude de votre contenu et de la vérification des informations importantes. HolaReply n’est pas conçu pour fournir des conseils en cas d’urgence, ni des conseils médicaux, juridiques ou financiers, ni pour des décisions produisant des effets juridiques à l’égard de vos visiteurs.
Mode Idée
Le mode Idée est facultatif et désactivé tant que vous ne l’activez pas. En l’activant, vous acceptez que l’assistant puisse aller au-delà de votre contenu pour proposer des idées, telles que des recettes ou des associations, en s’appuyant sur les connaissances générales de l’IA. Les idées n’ont pas de page source sur votre site et ne sont pas vérifiées par rapport à votre contenu ; elles sont signalées comme des idées à vos visiteurs. Vous êtes responsable des idées que donne votre assistant et de leur vérification, et HolaReply décline toute responsabilité quant au contenu de ces idées.
Assistance
L’assistance est fournie via le chat sur holareply.com et la documentation, pour toutes les formules.
Absence de garantie et limitation de responsabilité
Comme le prévoit la GPL, le logiciel est fourni « en l’état » (« as is »), sans garantie d’aucune sorte. Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale pour toute réclamation relative à HolaReply est limitée au montant que vous nous avez payé pour HolaReply au cours des douze mois précédant la réclamation (ou à 100 USD si vous n’avez rien payé). Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, y compris les pertes de ventes ou de données. Rien dans les présentes conditions ne limite une responsabilité qui ne peut être limitée par la loi.
Indemnisation
Dans la mesure permise par la loi, vous nous défendrez et nous indemniserez contre toute réclamation de tiers découlant de votre contenu, de votre site web ou de votre boutique, des réponses ou idées que votre assistant donne à partir de votre contenu ou en mode Idée, ou de votre utilisation de HolaReply en violation des présentes conditions ou de la loi.
Modifications
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. La date indiquée en haut correspond à la dernière version ; les modifications s’appliquent aux achats et renouvellements postérieurs à cette date.
Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit du lieu où SEO Agency Inc est immatriculée, sans égard à ses règles de conflit de lois, et les litiges relèvent des tribunaux compétents de ce lieu, sauf si la loi de votre pays vous accorde des droits auxquels il ne peut être dérogé.
Contact
Posez votre question dans le chat, ou écrivez à l’adresse ci-dessus.