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Última atualização: 11 de outubro de 2026
Quem somos
O HolaReply é desenvolvido e vendido pela SEO Agency Inc, com o nome comercial SEO Audit Software (“nós”, “nosso”). Estes termos se aplicam ao plugin HolaReply para WordPress (Free, Pro e Business), ao HolaReply para qualquer site e ao seu Desk em app.holareply.com, ao holareply.com e às licenças e planos comprados de nós. O HolaReply para Shopify tem termos próprios.
O software e a sua licença
O HolaReply é distribuído sob a GNU General Public License, versão 2 ou posterior. A GPL rege o próprio software: você pode usá-lo, estudá-lo, modificá-lo e compartilhá-lo.
Uma licença Pro ou Business é paga uma única vez e dá a você o plugin Pro ou Business para o número de sites comprado (1, 5 ou 25), por tanto tempo quanto você o usar, com atualizações, novos recursos e suporte durante um ano a partir da compra. Você pode transferir uma licença de um site para outro na sua conta.
Depois desse ano, o plugin continua funcionando nos seus sites com tudo o que você comprou, e as correções de segurança continuam.
Compra e renovação
Os preços são em USD, com pagamento único, por pacote e número de sites, conforme exibidos na página de preços no momento da compra.
Uma licença é um pagamento único: nada é renovado nem cobrado novamente de forma automática. Os planos para qualquer site são assinaturas e se renovam; veja HolaReply para qualquer site abaixo.
Os pagamentos são processados por um de dois processadores, conforme a sua escolha no checkout:
- PayPro Global: a PayPro Global, Inc. atua como revendedora e comerciante registrada (merchant of record) desses pedidos: ela recebe o pagamento, cobra quaisquer impostos sobre vendas ou IVA e emite a fatura. Os termos de venda próprios dela também se aplicam.
- PayPal: o pagamento é recebido pela SEO Audit Software por meio do PayPal. Os termos próprios do PayPal se aplicam ao pagamento.
A fatura do seu cartão ou o extrato bancário mostrará SEO AUDIT SOFTWARE ou PAYPRO GLOBAL. Ambos somos nós.
Reembolsos
Toda compra tem garantia de reembolso de 14 dias: solicite em até 14 dias após um pagamento e nós o reembolsaremos integralmente. Veja os detalhes na política de reembolso.
HolaReply para qualquer site
O HolaReply para qualquer site é um serviço operado por nós: o chat no seu site, a leitura das páginas públicas dele e o Desk onde a sua equipe trabalha. Você pode usá-lo em um site que administra depois de comprovar que ele é seu com a meta tag que fornecemos.
- Teste grátis. Cada site tem direito a um teste grátis de 7 dias com tudo do Pro. Não é necessário cartão e nada é cobrado, a menos que você escolha um plano.
- Planos. Pro e Business são assinaturas, mensais ou anuais, pelos preços exibidos no Desk e na página de preços no momento da assinatura. Elas se renovam automaticamente ao fim de cada período até que você as cancele. A PayPro Global os vende como comerciante registrada (merchant of record), conforme descrito acima.
- Cancelamento. Cancele a qualquer momento pelo link no seu recibo da PayPro Global, ou peça a nós. O plano então vale até o fim do período pago e não é renovado.
- Conversas com IA. Cada plano inclui um número de conversas com IA por mês com o HolaReply AI. Quando elas acabam, o chat passa a oferecer o seu formulário de contato até o mês seguinte; nada a mais é cobrado. Com a sua própria chave de IA, nada é contado.
- Mudanças de preço. Avisaremos você por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência antes que um novo preço se aplique à sua próxima renovação.
- Seus dados. O conteúdo do seu site, as conversas e os contatos dele são seus. Tratamos os dados pessoais dos seus visitantes em seu nome, como seu operador, nos termos do nosso aditivo de tratamento de dados. Eles são mantidos até que você os exclua, ou pelo período que você escolher no Desk; mediante solicitação, excluímos o seu site e os dados dele.
- Uso justo. Podemos pausar o chat de um site que seja usado para atacar, enviar spam ou sobrecarregar o serviço, ou que você não tenha direito de usar, e informaremos o motivo.
A sua chave de IA e os seus custos de IA
O HolaReply usa uma conta de provedor de IA controlada por você (como o Google Gemini) com a sua própria chave. O provedor cobra diretamente de você, nos termos dele. Não cobramos por mensagem e não somos responsáveis pelos preços, limites ou pela disponibilidade do provedor.
Créditos do HolaReply AI
Em vez da sua própria chave, você pode comprar créditos do HolaReply AI. Um crédito corresponde a uma pergunta enviada à IA pelo seu site, quer a IA encontre ou não a resposta nas suas páginas; a indexação do seu site está incluída até 20.000 seções de página por mês e, acima disso, cada 50 seções consomem um crédito. Os créditos são válidos por 12 meses a partir da compra, não podem ser transferidos a outra pessoa e não têm valor em dinheiro. Os preços de novas compras podem mudar; os créditos já comprados são sempre respeitados.
O serviço repassa as perguntas do seu site, com os dados pessoais já removidos no seu site, à API Gemini do Google. Você não deve usá-lo para nada que os termos da API Gemini do Google proíbam, para criar um serviço de IA concorrente ou para enviar qualquer coisa que não sejam as perguntas dos visitantes do seu site e o próprio conteúdo dele. Podemos suspender uma chave de créditos usada dessa forma ou que coloque o serviço em risco, e reembolsar os créditos não utilizados.
As suas responsabilidades
- Permita que o HolaReply leia apenas sites e conteúdos que sejam seus ou que você tenha permissão para usar.
- Informe os seus visitantes sobre o chat na sua própria política de privacidade; o HolaReply sugere um texto que você pode usar.
- Verifique o que o assistente diz no seu site. Ele responde apenas com base no seu conteúdo (exceto as ideias no Modo Ideias, abaixo), mas você continua responsável por esse conteúdo.
- Não use o HolaReply para nenhuma finalidade ilegal nem para enviar spam.
Respostas da IA
As respostas são redigidas por um modelo de IA com base no seu conteúdo. O HolaReply foi projetado para responder apenas com base nesse conteúdo e para informar quando não sabe a resposta, mas a IA ainda pode errar. Você é responsável pela exatidão do seu conteúdo e por verificar informações importantes. O HolaReply não foi projetado para orientação em emergências, aconselhamento médico, jurídico ou financeiro, nem para decisões com efeitos jurídicos sobre os seus visitantes.
Modo Ideias
O Modo Ideias é opcional e fica desativado, a menos que você o ative. Ao ativá-lo, você aceita que o assistente pode ir além do seu conteúdo para criar ideias, como receitas ou combinações, usando o conhecimento geral da IA. As ideias não têm página de origem no seu site e não são verificadas em relação ao seu conteúdo; elas são identificadas como ideias para os seus visitantes. Você é responsável pelas ideias que o seu assistente fornece e por verificá-las, e o HolaReply não assume nenhuma responsabilidade pelo conteúdo das ideias.
Suporte
O suporte é prestado pelo chat em holareply.com e pela documentação, para todos os planos.
Ausência de garantia e limitação de responsabilidade
Conforme estabelece a GPL, o software é fornecido “no estado em que se encontra” (“as is”), sem garantia de nenhum tipo. Na medida permitida por lei, a nossa responsabilidade total por qualquer reclamação relacionada ao HolaReply limita-se ao valor que você nos pagou pelo HolaReply nos doze meses anteriores à reclamação (ou USD 100, se você não pagou nada). Não somos responsáveis por perdas indiretas ou consequenciais, incluindo vendas ou dados perdidos. Nada nestes termos limita a responsabilidade que não possa ser limitada por lei.
Indenização
Na medida permitida por lei, você nos defenderá e indenizará contra reclamações de terceiros decorrentes do seu conteúdo, do seu site ou da sua loja, das respostas ou ideias que o seu assistente fornece com base no seu conteúdo ou no Modo Ideias, ou do seu uso do HolaReply em violação destes termos ou da lei.
Alterações
Podemos atualizar estes termos. A data no topo indica a versão mais recente; as alterações se aplicam a compras e renovações posteriores a essa data.
Legislação aplicável
Estes termos são regidos pelas leis do local onde a SEO Agency Inc está registrada, independentemente das suas normas de conflito de leis, e as disputas serão submetidas aos tribunais competentes desse local, salvo se a lei do seu país lhe conferir direitos que não possam ser afastados.
Contato
Pergunte no chat ou escreva para o endereço acima.