Cette traduction vous est fournie pour votre commodité. Seule la version anglaise fait foi. English
Dernière mise à jour : 11 octobre 2026
Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours
Si HolaReply Pro ou Business ne vous convient pas, demandez un remboursement dans les 14 jours suivant le paiement et nous vous rembourserons intégralement. Cela s’applique aux nouveaux achats et aux mises à niveau, quels que soient la formule et le nombre de sites web.
Il en va de même pour les crédits HolaReply AI : faites la demande dans les 14 jours suivant leur achat et nous remboursons les crédits que vous n’avez pas utilisés.
Vous pouvez aussi essayer d’abord la version gratuite, sans limite de durée : il s’agit du même plugin, sans les fonctionnalités Pro et Business.
Formules pour tout site web
Chaque site web commence par un essai gratuit de 7 jours, sans carte bancaire. Ensuite, chaque paiement d’une formule Pro ou Business, le premier comme chaque renouvellement, bénéficie de la même garantie : faites la demande dans les 14 jours suivant ce paiement et nous le remboursons intégralement. La formule prend fin lorsqu’elle est remboursée. Pour arrêter les paiements futurs, résiliez via le lien figurant dans votre reçu PayPro Global ; la formule reste active jusqu’à la fin de la période payée.
Après un remboursement
La licence est annulée : les mises à jour et l’assistance Pro ou Business prennent fin, et vous vous engagez à cesser d’utiliser la version payante. Vos données restent sur votre propre site web ; nous ne supprimons rien.
Après 14 jours
Passé 14 jours, un paiement n’est pas remboursé, sauf dans les cas suivants :
- Vous avez été facturé deux fois pour la même commande.
- Vous avez payé, mais le lien de téléchargement et la clé de licence ne vous sont jamais parvenus et nous n’avons pas pu résoudre le problème.
- La loi de votre pays impose un remboursement.
Nous pouvons refuser un remboursement lorsqu’un même client achète et se fait rembourser le même produit de manière répétée.
Clients dans l’UE et au Royaume-Uni
La loi vous accorde 14 jours pour vous rétracter d’un achat en ligne, mais pour un contenu numérique, ce droit peut prendre fin dès le début du téléchargement. Notre garantie de 14 jours s’applique que vous ayez téléchargé le plugin ou non : elle est donc au moins aussi favorable.
Comment demander un remboursement
Adressez votre demande à la société qui a encaissé votre paiement, dans les 14 jours qui suivent. Munissez-vous de votre numéro de commande : il figure dans l’e-mail de paiement et sur votre page de compte.
- Paiement via PayPro Global (carte ou moyen de paiement local) : rendez-vous sur le support client de PayPro Global, ouvrez un ticket demandant un remboursement et indiquez votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée pour l’achat. PayPro Global vérifie la demande avec nous et effectue le remboursement.
- Paiement avec PayPal : dans votre compte PayPal, ouvrez Activité, sélectionnez le paiement à SEO Audit Software pour HolaReply et utilisez les coordonnées du vendeur indiquées sur cette page pour demander un remboursement, en précisant votre clé de licence. Merci de procéder ainsi plutôt que d’ouvrir un litige PayPal : une demande est traitée plus rapidement.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine ; votre banque peut mettre quelques jours à les faire apparaître.
Ce qui figure sur votre relevé
Votre relevé de carte ou de compte bancaire indiquera SEO AUDIT SOFTWARE ou PAYPRO GLOBAL. Si vous ne reconnaissez pas un débit, contactez-nous avant de le contester et nous réglerons la situation.