Général
Va-t-il inventer des réponses ?
Non. Il répond uniquement à partir de vos pages publiées, de vos produits et de votre base de connaissances. Sans source, il le dit et propose de contacter votre équipe.
Sur quels sites web HolaReply fonctionne-t-il ?
Il fonctionne dès aujourd’hui sur WordPress et WooCommerce, sous forme de plugin à télécharger gratuitement. Shopify arrive bientôt sur le Shopify App Store : soyez prévenu le jour de sa mise en ligne. Tout autre site web fonctionne dès aujourd’hui avec une ligne de code : lancez un essai gratuit de 7 jours, sans carte bancaire.
Quelle IA utilise-t-il ?
Celle que vous choisissez : Google Gemini, OpenAI ou Anthropic Claude avec votre propre clé, ou les crédits HolaReply AI sans aucune clé. Avec l’offre gratuite de Gemini, Google peut utiliser les requêtes pour améliorer ses produits et des limites quotidiennes s’appliquent : pour un site professionnel en production, nous recommandons donc une clé payante ; Google l’exige si votre site s’adresse à des visiteurs dans l’UE, au Royaume-Uni ou en Suisse. Si le modèle principal est saturé, un modèle plus léger prend automatiquement le relais. Comparer les options d’IA.
Les données personnelles de mes clients sont-elles envoyées à l’IA ?
Non. Les noms, e-mails, numéros de téléphone et noms d’entreprise sont supprimés avant chaque requête à l’IA. Sur WordPress, les conversations et les demandes restent dans votre propre base de données.
Quelles langues parle-t-il ?
Il répond dans la langue dans laquelle le visiteur écrit : c’est tout le sens du « Hola ». Les écrans du plugin sont prêts à être traduits.
Puis-je l’empêcher de répondre sur les prix ?
Oui. Ajoutez n’importe quel sujet aux sujets verrouillés : ces questions sont transmises directement à votre équipe, avec toute la conversation.
Que se passe-t-il si l’IA est indisponible ou si ma clé ne fonctionne plus ?
Le visiteur est informé que votre équipe lui répondra et peut laisser ses coordonnées. Aucune demande n’est perdue, et vous recevez un seul e-mail signalant le problème.
WordPress
Quelles versions de WordPress et de PHP faut-il ?
WordPress 6.6 ou plus récent et PHP 8.0 ou plus récent. WooCommerce est facultatif.
Fonctionne-t-il avec WooCommerce ?
Oui. Il lit vos produits : descriptions, variantes et prix tels que votre boutique les affiche aux visiteurs. Il fonctionne aussi sans WooCommerce.
Va-t-il ralentir mon site ?
Non. Le chat se charge dans son propre espace isolé, après la page, sans script externe, et fonctionne avec WP Rocket, LiteSpeed Cache, W3 Total Cache et WP-Optimize.
Mon équipe peut-elle répondre sans accès à WordPress ?
Oui. Pro donne à votre équipe sa propre page Sales Desk sur votre site. Elle y consulte et traite les demandes sans jamais voir le tableau de bord WordPress.
Comment installer Pro et activer ma licence ?
Téléchargez HolaReply Pro depuis votre compte, téléversez-le dans Extensions → Ajouter une extension → Téléverser une extension (il remplace la version gratuite et conserve vos réglages), puis collez votre clé dans HolaReply → Licence. Le guide pas à pas couvre aussi chaque message d’erreur.
Comment fonctionnent les mises à jour ?
Comme pour toute autre extension : les nouvelles versions apparaissent dans Tableau de bord → Mises à jour, et vous pouvez activer les mises à jour automatiques. Les mises à jour de Pro nécessitent une licence active ; si elle expire, tout continue de fonctionner, seules les mises à jour s’arrêtent.
Puis-je transférer ma licence sur un autre site ?
Oui. Cliquez sur Remove from this site dans HolaReply → Licence sur l’ancien site, puis activez la clé sur le nouveau. Si l’ancien site n’existe plus, libérez la licence depuis votre page de compte.
Tout site web
Que lit-il sur un site qui n’est pas sous WordPress ?
Uniquement les pages publiques d’un site web dont vous confirmez être l’exploitant, telles que n’importe quel visiteur les voit : jamais de pages protégées par un identifiant, et jamais avec des cookies. Plus la base de connaissances que vous rédigez vous-même.
Répond-il de la même façon sur toutes les plateformes ?
Oui. Les mêmes règles s’appliquent partout : des réponses tirées uniquement de votre contenu, des sujets verrouillés confiés à votre équipe, des données personnelles jamais envoyées à l’IA, et aucune demande perdue si l’IA est indisponible.
Formules et achat
Tout ce qui figure sur ce site est-il disponible aujourd’hui ?
Sur WordPress, WooCommerce et tout autre site web, oui : tout, sauf ce qui est marqué « Bientôt ». Le plugin gratuit est à un téléchargement près, et Pro et Business s’achètent dès aujourd’hui, en paiement unique. La page des tarifs indique ce que HolaReply ne fait pas encore, pour que vous le sachiez avant d’acheter : la reprise en live chat, WhatsApp et l’ajout au panier sont en préparation. Tout autre site web fonctionne aussi dès aujourd’hui, avec une ligne de code et un essai gratuit de 7 jours. HolaReply pour Shopify est prêt et arrive bientôt sur le Shopify App Store.
Est-ce que je vous paie au message ?
Pas avec votre propre clé : votre fournisseur d’IA vous facture directement, environ $1.70 pour 1 000 réponses par mois avec Gemini Flash, et la licence se paie une seule fois. Si vous préférez ne pas avoir de compte IA, les crédits HolaReply AI coûtent $12 les 1 000 réponses, moins cher en packs plus importants ; le choix vous appartient toujours.
La version gratuite est-elle limitée ?
Pas de période d’essai, pas de limite de durée, pas de plafond de messages. Pro et Business ajoutent des fonctionnalités d’équipe, de réponse et pour les agences.
Quand puis-je le télécharger ?
Dès aujourd’hui. Téléchargez HolaReply gratuitement depuis WordPress.org : dans votre tableau de bord, recherchez HolaReply dans Extensions → Ajouter une extension, ou téléchargez le zip depuis ce site. Pro et Business se trouvent sur la page des tarifs, en paiement unique.
Existe-t-il une licence à vie ?
Oui : chaque licence se paie une seule fois et vous appartient pour de bon. Choisissez Pro ou Business et 1, 5 ou 25 sites, avec les mises à jour et les nouvelles fonctionnalités gratuites pendant un an. Les 200 premières licences bénéficient des prix de lancement : Pro dès $59, Business dès $99.
Que se passe-t-il après la première année ?
Tout continue de fonctionner : HolaReply répond toujours aux visiteurs, le Sales Desk reste opérationnel, vos demandes continuent d’arriver et les correctifs de sécurité continuent d’être publiés.
Puis-je être remboursé ?
Oui. Chaque achat est couvert par une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours : faites la demande dans les 14 jours suivant le paiement auprès de PayPro Global ou de PayPal, selon celui qui a encaissé votre paiement, et vous êtes intégralement remboursé. La politique de remboursement explique comment faire. Vous pouvez aussi essayer d’abord la version Free, sans limite de durée.