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Última actualización: 11 de octubre de 2026
Quiénes somos
HolaReply es creado y vendido por SEO Agency Inc, que opera comercialmente como SEO Audit Software («nosotros», «nos» o «nuestro»; en el original, “we”, “us”). Estos términos se aplican al plugin HolaReply para WordPress (Free, Pro y Business), a HolaReply para cualquier web y su Desk en app.holareply.com, a holareply.com y a las licencias y planes que nos compres. HolaReply para Shopify tiene sus propios términos.
El software y tu licencia
HolaReply se publica bajo la Licencia Pública General de GNU (GNU General Public License), versión 2 o posterior. La GPL rige el software en sí: puedes usarlo, estudiarlo, modificarlo y compartirlo.
Una licencia Pro o Business se paga una sola vez y te da el plugin Pro o Business para el número de sitios web que compres (1, 5 o 25), durante todo el tiempo que lo uses, con actualizaciones, nuevas funciones y soporte durante un año desde la compra. Puedes trasladar una licencia de un sitio a otro desde tu cuenta.
Pasado ese año, el plugin sigue funcionando en tus sitios con todo lo que compraste, y las correcciones de seguridad continúan.
Compra y renovación
Los precios están en USD, se pagan una sola vez y dependen del paquete y del número de sitios web, tal como se muestran en la página de precios en el momento de la compra.
Una licencia es un pago único: nada se renueva ni se vuelve a cobrar automáticamente. Los planes para cualquier web son suscripciones y se renuevan; consulta HolaReply para cualquier web más abajo.
Los pagos los procesa uno de estos dos procesadores, el que elijas al pagar:
- PayPro Global: PayPro Global, Inc. actúa como revendedor y comerciante registrado (merchant of record) de estos pedidos: cobra el pago, aplica cualquier impuesto sobre las ventas o IVA y emite la factura. También se aplican sus propias condiciones de venta.
- PayPal: el pago lo recibe SEO Audit Software a través de PayPal. Al pago se le aplican las propias condiciones de PayPal.
En el extracto de tu tarjeta o de tu banco aparecerá SEO AUDIT SOFTWARE o PAYPRO GLOBAL. Ambos somos nosotros.
Reembolsos
Cada compra tiene una garantía de devolución de 14 días: solicítalo en los 14 días siguientes a un pago y te lo reembolsamos íntegramente. Consulta la política de reembolso para más detalles.
HolaReply para cualquier web
HolaReply para cualquier web es un servicio que gestionamos nosotros: el chat de tu web, la lectura de sus páginas públicas y el Desk en el que trabaja tu equipo. Puedes usarlo en una web que gestiones una vez que hayas demostrado que es tuya con la metaetiqueta que te facilitamos.
- Prueba gratis. Cada web obtiene una única prueba gratis de 7 días con todo lo incluido en Pro. No se necesita tarjeta y no se cobra nada a menos que elijas un plan.
- Planes. Pro y Business son suscripciones, mensuales o anuales, a los precios que se muestran en el Desk y en la página de precios en el momento de suscribirte. Se renuevan automáticamente al final de cada periodo hasta que las canceles. PayPro Global los vende como comerciante registrado, como se indica arriba.
- Cancelación. Cancela en cualquier momento desde el enlace de tu recibo de PayPro Global, o pídenoslo. El plan sigue activo hasta el final del periodo que pagaste y no se renueva.
- Conversaciones con IA. Cada plan incluye un número de conversaciones con IA al mes con HolaReply AI. Cuando se agotan, el chat ofrece tu formulario de consulta en su lugar hasta el mes siguiente; no se cobra nada adicional. Con tu propia clave de IA, no se cuenta nada.
- Cambios de precio. Te avisamos por correo electrónico al menos 30 días antes de que un nuevo precio se aplique a tu siguiente renovación.
- Tus datos. El contenido de tu web, sus conversaciones y sus consultas son tuyos. Tratamos los datos personales de tus visitantes por cuenta tuya, como tu encargado del tratamiento, conforme a nuestro acuerdo de tratamiento de datos. Se conservan hasta que los borres, o durante el periodo que elijas en el Desk; si nos lo pides, eliminamos tu web y sus datos.
- Uso razonable. Podemos pausar el chat de una web que se use para atacar, enviar spam o sobrecargar el servicio, o que no tengas derecho a usar, y te explicaremos el motivo.
Tu clave de IA y tus costes de IA
HolaReply utiliza una cuenta de un proveedor de IA que controlas tú (como Google Gemini) con tu propia clave. El proveedor te factura directamente conforme a sus propias condiciones. No cobramos por mensaje y no somos responsables de los precios, límites ni disponibilidad del proveedor.
Créditos de HolaReply AI
En lugar de usar tu propia clave, puedes comprar créditos de HolaReply AI. Un crédito equivale a una pregunta enviada a la IA por tu web, tanto si la IA encuentra la respuesta en tus páginas como si no; la indexación de tu web está incluida hasta 20,000 secciones de página al mes y, por encima de esa cifra, cada 50 secciones consumen un crédito. Los créditos son válidos durante 12 meses desde la compra, no son transferibles a otra persona y no tienen valor monetario. Los precios de las nuevas compras pueden cambiar; los créditos ya comprados se respetan siempre.
El servicio transmite las preguntas de tu web, con los datos personales ya eliminados en tu web, a la API de Gemini de Google. No debes usarlo para nada que prohíban las condiciones de la API de Gemini de Google, para crear un servicio de IA competidor ni para enviar nada que no sean las preguntas de los visitantes de tu web y su propio contenido. Podemos suspender una clave de créditos que se use de este modo o que ponga en riesgo el servicio, y reembolsar sus créditos no utilizados.
Tus responsabilidades
- Permite que HolaReply lea únicamente webs y contenidos que te pertenezcan o que tengas permiso para usar.
- Informa a tus visitantes sobre el chat en tu propia política de privacidad; HolaReply te sugiere un texto que puedes usar.
- Revisa lo que dice el asistente en tu web. Solo responde con tu contenido (salvo las ideas del modo Ideas, más abajo), pero tú sigues siendo responsable de ese contenido.
- No uses HolaReply para nada ilícito ni para enviar spam.
Respuestas de la IA
Las respuestas las redacta un modelo de IA a partir de tu contenido. HolaReply está diseñado para responder solo con ese contenido y para indicar cuándo no sabe algo, pero aun así la IA puede equivocarse. Eres responsable de que tu contenido sea correcto y de comprobar la información importante. HolaReply no está diseñado para ofrecer asesoramiento en emergencias ni asesoramiento médico, jurídico o financiero, ni para decisiones con efectos jurídicos sobre tus visitantes.
Modo Ideas
El modo Ideas (Idea mode) es opcional y está desactivado salvo que lo actives. Al activarlo, aceptas que el asistente pueda ir más allá de tu contenido para crear ideas, como recetas o combinaciones, utilizando el conocimiento general de la IA. Las ideas no tienen una página de origen en tu web y no se contrastan con tu contenido; se presentan a tus visitantes etiquetadas como ideas. Tú eres responsable de las ideas que da tu asistente y de revisarlas, y HolaReply no asume ninguna responsabilidad por el contenido de las ideas.
Soporte
El soporte se presta a través del chat de holareply.com y de la documentación, en todos los planes.
Ausencia de garantía y limitación de responsabilidad
Como establece la GPL, el software se proporciona «tal cual» (“as is”), sin garantía de ningún tipo. En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con HolaReply se limita al importe que nos hayas pagado por HolaReply en los doce meses anteriores a la reclamación (o USD 100 si no pagaste nada). No somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes, incluidas la pérdida de ventas o de datos. Nada de lo dispuesto en estos términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley.
Indemnidad
En la medida en que la ley lo permita, nos defenderás y mantendrás indemnes frente a las reclamaciones de terceros derivadas de tu contenido, tu web o tu tienda, las respuestas o ideas que tu asistente dé a partir de tu contenido o en el modo Ideas, o tu uso de HolaReply en incumplimiento de estos términos o de la ley.
Cambios
Podemos actualizar estos términos. La fecha que figura al principio indica la versión más reciente; los cambios se aplican a las compras y renovaciones posteriores a esa fecha.
Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes del lugar en el que está registrada SEO Agency Inc, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes, y las controversias se someten a los tribunales competentes de ese lugar, salvo que la legislación de tu país te otorgue derechos a los que no se pueda renunciar.
Contacto
Pregunta en el chat o escribe a la dirección indicada arriba.