General
¿Se inventará respuestas?
No. Responde solo con tus páginas publicadas, tus productos y tu base de conocimiento. Si no hay fuente, lo dice y ofrece a tu equipo.
¿En qué sitios web funciona HolaReply?
Ya funciona en WordPress y WooCommerce, como un plugin que puedes descargar gratis. Shopify llegará muy pronto a la Shopify App Store: recibe un aviso el día que se publique. Cualquier otra web funciona ya con una línea de código: empieza una prueba gratis de 7 días, sin tarjeta.
¿Qué IA utiliza?
La que tú elijas: Google Gemini, OpenAI o Anthropic Claude con tu propia clave, o créditos de HolaReply AI sin ninguna clave. En el nivel gratuito de Gemini, Google puede usar las consultas para mejorar sus productos y hay límites diarios, así que para la web de un negocio en producción recomendamos una clave de pago; Google la exige si tu web atiende a visitantes de la UE, el Reino Unido o Suiza. Si el modelo principal está saturado, uno más ligero toma el relevo automáticamente. Compara las opciones de IA.
¿Se envían a la IA los datos personales de mis clientes?
No. Los nombres, correos, teléfonos y nombres de empresa se eliminan antes de cada petición a la IA. En WordPress, las conversaciones y consultas se quedan en tu propia base de datos.
¿Qué idiomas habla?
Responde en el idioma en el que escribe el visitante: de ahí el «Hola». Las pantallas del propio plugin están preparadas para traducirse.
¿Puedo impedir que hable de precios?
Sí. Añade cualquier tema a Temas bloqueados y esas preguntas irán directamente a tu equipo, con la conversación completa.
¿Qué pasa si la IA no funciona o mi clave deja de funcionar?
Al visitante se le dice que tu equipo le responderá y puede dejar sus datos. No se pierde ninguna consulta y recibes un único correo sobre el problema.
WordPress
¿Qué versiones de WordPress y PHP necesita?
WordPress 6.6 o superior y PHP 8.0 o superior. WooCommerce es opcional.
¿Funciona con WooCommerce?
Sí. Lee tus productos: descripciones, variantes y precios tal como tu tienda los muestra a los visitantes. También funciona sin WooCommerce.
¿Ralentizará mi web?
No. El chat se carga en su propio espacio aislado después de la página, sin scripts externos, y funciona con WP Rocket, LiteSpeed Cache, W3 Total Cache y WP-Optimize.
¿Puede mi equipo responder sin acceso a WordPress?
Sí. Pro le da a tu equipo su propia página de Sales Desk en tu web. Allí ven y gestionan las consultas sin ver nunca el escritorio de WordPress.
¿Cómo instalo Pro y activo mi licencia?
Descarga HolaReply Pro desde tu cuenta, súbelo en Plugins → Añadir nuevo plugin → Subir plugin (sustituye a la versión gratuita y conserva tus ajustes) y luego pega tu clave en HolaReply → Licence. La guía paso a paso también explica cada mensaje de error.
¿Cómo funcionan las actualizaciones?
Como en cualquier otro plugin: las nuevas versiones aparecen en Escritorio → Actualizaciones y puedes activar las actualizaciones automáticas. Las actualizaciones de Pro llegan con una licencia activa; si caduca, todo sigue funcionando y solo se detienen las actualizaciones.
¿Puedo pasar mi licencia a otro sitio?
Sí. Haz clic en Remove from this site (Quitar de este sitio) en HolaReply → Licence en el sitio antiguo y después activa la clave en el nuevo. Si el sitio antiguo ya no existe, libérala desde la página de tu cuenta.
Cualquier web
¿Qué lee en una web que no es WordPress?
Solo las páginas públicas de una web que confirmas que gestionas, tal como las ve cualquier visitante: nunca páginas tras un inicio de sesión y nunca con cookies. Además de la base de conocimiento que escribes tú mismo.
¿Responde igual en todas las plataformas?
Sí. Las mismas reglas se aplican en todas partes: respuestas solo con tu contenido, temas bloqueados que pasan a tu equipo, datos personales que nunca se envían a la IA y ninguna consulta perdida si la IA no funciona.
Planes y compra
¿Está disponible hoy todo lo que aparece en esta web?
En WordPress, WooCommerce y cualquier otra web, sí: todo excepto lo marcado como «Muy pronto». El plugin gratuito está a una descarga de distancia, y Pro y Business se pueden comprar hoy, con un solo pago. La página de precios indica lo que HolaReply todavía no hace, para que lo sepas antes de comprar: el traspaso a chat en vivo, WhatsApp y añadir al carrito están en camino. Cualquier otra web también funciona hoy, con una línea de código y 7 días de prueba gratis. HolaReply para Shopify ya está desarrollado y llegará muy pronto a la Shopify App Store.
¿Os pago por mensaje?
No con tu propia clave: tu proveedor de IA te factura directamente, unos $1.70 por 1,000 respuestas al mes con Gemini Flash, y la licencia se paga una sola vez. Si prefieres no tener cuenta de IA, los créditos de HolaReply AI cuestan $12 por 1,000 respuestas, menos en paquetes más grandes; la elección siempre es tuya.
¿La versión gratuita está limitada?
Sin periodo de prueba, sin límite de tiempo, sin tope de mensajes. Pro y Business añaden funciones para equipos, respuestas y agencias.
¿Cuándo puedo descargarlo?
Hoy mismo. Descarga HolaReply gratis desde WordPress.org: en tu escritorio, busca HolaReply en Plugins → Añadir nuevo plugin, o descarga el zip desde esta web. Pro y Business están en la página de precios, con un solo pago.
¿Hay una oferta de por vida?
Sí: cada licencia se paga una sola vez y es tuya para siempre. Elige Pro o Business y 1, 5 o 25 sitios, con actualizaciones y nuevas funciones gratis durante un año completo. Las primeras 200 licencias tienen precios de lanzamiento: Pro desde $59, Business desde $99.
¿Qué pasa después del primer año?
Todo sigue funcionando: HolaReply sigue respondiendo a los visitantes, el Sales Desk sigue operativo, tus consultas siguen llegando y las correcciones de seguridad siguen publicándose.
¿Puedo pedir un reembolso?
Sí. Cada compra tiene una garantía de devolución de 14 días: solicítalo en los 14 días siguientes al pago a PayPro Global o a PayPal, según quién procesara tu pago, y se te devuelve el importe íntegro. La política de reembolso explica cómo. También puedes probar primero la versión Free, sin límite de tiempo.