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So wird es funktionieren
Von der KI zum Menschen – im selben Chat.
Kommt in Business: Ein Mitglied Ihres Teams steigt ins Gespräch ein, und der Besucher sieht, wer übernommen hat. Bis dahin erreicht das Anfrageformular Ihr Team.
- Kann ich mit jemandem über eine große Bestellung sprechen?
- Anna aus dem Vertrieb ist dem Chat beigetreten
- Anna · Hallo, ich bin Anna. Wie viele Tabletts brauchen Sie, und für welchen Tag?
Warum das wichtig ist
Übergabe an den Live-Chat: das Problem, das sie löst.
Manche Käufer sind jetzt bereit. Wer sie auf eine Antwort per E-Mail warten lässt, verpasst den Moment.
Die Übergabe an den Live-Chat holt einen Menschen ins Gespräch, solange der Besucher noch da ist – ohne separates Live-Chat-Tool.
So funktioniert es
Drei Schritte.
Der Assistent übergibt
Ein gesperrtes Thema, keine Antwort oder der Wunsch nach einem Menschen.
Ein Teammitglied übernimmt
Alle, die online sind, sehen den wartenden Besucher und die Seite, die er gerade ansieht.
Sie sprechen live
Der Besucher sieht, mit wem er spricht; die Rückgabe an den Assistenten ist jederzeit möglich.
Was enthalten ist
Die Details.
Ein Tool statt zwei
Derselbe Chat, derselbe Desk, dasselbe Ticket.
Niemand online?
Dann wie gewohnt das Anfrageformular – kein Besucher bleibt wartend zurück.
Fragen
Fragen zum KI-Chatbot mit Live-Chat-Übernahme.
Wann wird diese Funktion verfügbar sein?
Sie ist für Business geplant.
Weiterlesen
Ratgeber und Vergleiche.
KI-Chatbot oder Live-Chat: Was Ihre Website braucht (und wie Sie beides nutzen)
Was jeder gut kann, was Kunden sich wünschen, die Lektion von Klarna und eine Regel, wie Sie beides kombinieren.
VergleichDie tawk.to-Alternative für WordPress: KI-Antworten ohne Credits pro Nachricht
Kostenloser Live-Chat, aber KI wird pro Nachricht abgerechnet. Wann ein WordPress-nativer Assistent die bessere Wahl ist.
VergleichDie Intercom-Alternative für kleine Unternehmen mit WordPress
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